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企业遇到危机公关第一时间应该道歉还是删帖？
每个企业都有不满意的用户，尤其是快消品、餐饮、酒店等消费型企业。所谓阻拦，不是阻止投诉人说话，而是把工作重心放在投诉人身上，用解决问题的诚意和计划，让投诉人停止攻击。如果事件太突然，会第一时间出现在媒体上。这个时候，关键的策略还是要堵住攻击的源头，但是我们需要注意几个问题：先解决问题；团结所有力量；必须有替代方案。
每个企业都有不满意的用户，尤其是快消品、餐饮、酒店等消费型企业。所谓阻拦，不是阻止投诉人说话，而是把工作重心放在投诉人身上，用解决问题的诚意和计划，让投诉人停止攻击。如果事件太突然，会第一时间出现在媒体上。这个时候，关键的策略还是要堵住攻击的源头，但是我们需要注意几个问题：先解决问题；团结所有力量；必须有替代方案。
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