按时间归档：2022年12月

快速响应可以通过记录公司的立场，或者至少让不满意的客户参与客户服务，而不是在在线论坛上进行投诉，来解决这一问题。但是，负面客户评论的正确响应速度是多少？公司能否响应太快？ 企业应当如何处理客户投诉？防止舆情小事变品牌危机? 当客户不满意，他们走在社会化媒体，告诉所有的朋友，谁然后告诉所有的朋友。一个故事打错了笔记，关于一个错误（或一个被察觉到的错误）的故事最终可能会传播得很广，甚至超出最初的抱怨。这可能会使公司奋斗数周甚至数月，以澄清实际发生的情况。 大多数公司都遇到了网络负面，一旦公司出现 网…

新媒体时代，舆论危机不断升级，对企业危机处理和应对提出更高要求。知微数据基于“知微危机事件案例库” “知微事见”两大数据分析产品，结合2022上半年度企业危机舆论数据，发布了《2022上半年度企业危机事件研究报告》，为相关从业者及媒体公众提供参考。 《报告》显示，危机事件类型主要集中在食品卫生乱象、产品质量问题、低俗营销问题；超三成企业危机来自网友曝光，曝光渠道分散化；企业在舆情发生后6小时内进行回应，77%的事件能够将热议期控制在1天内。 《2022上半年度企业危机事件研究报告》主要分为企业危…

企业品牌在宣传推广中，难免会遇到宣传中的难题，这是无法避免的，那么品牌都有哪些企业公关危机要面对那？接下来我们一起来看一下吧。 国内企业遭遇市场危机机会多国内新闻舆论喜欢对企业进⾏曝光，不同于西⽅新闻舆论那样更 多的是对腐败现象曝光，国内的消费者对曝光信息敏感，对产品特别 是对国货质量呈现相当脆弱的信⼼ ·法律诉讼的机会多 ·国家技监机构对任何品牌（⽆论是名牌还是⾮名牌）质量的曝光 总是义⽆反顾。 ·企业本⾝也潜伏各种危机 对于危机的处理原则是想尽办法不⻅报。 种种危机可以归类为以下⼏种： 1、…

一、危机的定义 所谓危机是指企业在市场推广中由于决策失误或外部环境变化等因素而造成的严重后果。 具体表现为：产品积压；客户大量流失（如退货等）；形象受损等等现象的发生。 二、企业的公共关系危机是什么？ 企业的形象是建立在良好的公众关系基础之上的一种无形资产，它是企业形象的内容之一。在当今信息时代，社会大众信息的途径日益增多和便捷，他们不仅关注产品的质量和服务水平，同时也十分重视对企业和的整体印象以及所提供的产品的可信度及度。因此，如何建立和维护良好和谐的公共关系的网络就显得非常重要了，否则将给带…

今年对于很多企业来说可以说是令人担忧的一年，因为有几家上市公司被曝出公关危机，损失巨大。那么，对于现在的企业来说，如何应对公关危机呢？ 1.快速反应最重要。 必须迅速有效地处理公共关系。在互联网平台上，企业需要在事件发生后两小时内做出相应的公告。现在一般是通过企业官网和企业官方微博。 快速反应可以代表企业的重要性，也可以缓解消费者和公众的恐慌，同时在解决方案还没有出台的时候争取一定的处理时间。如果不及时回应，很可能会引来很多竞争品牌的海报，扩大事件的影响。 2.安慰比解释更有效。 当出现公关危机…

即使是最负盛名的企业也面临着一个潜在的噩梦:公共关系危机。对于一些企业来说，这可能只是道路上的一个颠簸。但对其他公司来说，这将是世界末日。然后你会想问，我怎么知道一件事是不是公关危机？你可以先问问自己:“这件事严重到公关和营销团队都做不好，管理层和领导都需要参与进来吗？”如果有，那么就对应题目了。 少数领导仍然认为所有关于品牌的报道都是有利于品牌本身的。事实上，恰恰相反，公关危机可能会损害蓬勃发展的企业，摧毁你现有客户的心，并可能永久阻碍你在此之前所做的任何营销工作。 什么是公共关系危机？ 公共…

如何做好品牌维护 品牌是什么？ 品牌是一种认知，代表着一个企业的产品、服务、理念、价值观等一系列的综合表现。 品牌维护工作就是对这些因素进行维护，从而使品牌发挥出更大的价值。 随着企业和品牌建设成为越来越重要的问题后，很多企业和个人都会意识到品牌维护工作的重要性，而如何做好这一块？ 很多人就会想到打造一个强势、有价值的品牌：用来代表自己公司的形象；用来宣传自己公司；用来吸引客户；用来进行营销推广等等。 一、提高认识，加强重视 很多人对品牌维护工作的认识不够全面，也不够重视。 其实，不管你是哪个行…

如何进行品牌关系的维护 在当下品牌关系管理是企业最重要的一个话题，企业要想进行品牌关系管理，就要知道品牌关系的维护方法。 品牌关系维护有哪些方式？ 一、主动联系与沟通：主要是建立长期沟通渠道，如客户服务热线、在线客服等； 一、完善客户信息，建立数据库。 建立数据库的目的是要能够随时掌握新客户、老客户和潜在客户的基本情况，为他们提供全方位的服务。 通过建立数据库，企业可以更方便地了解这些人对本企业产品的看法、评价及购买意向。 二、强化服务与品牌宣传： 这一点对中小企业来说很重要，如果没有做好这个工…

品牌维护具体做什么 品牌维护是企业管理的重要内容，也是企业生存发展的重要环节。 品牌是指一个或多个企业或组织生产出的、具有特定品质和声誉的产品在消费者心目中形成的关于该组织或该产品的比较稳定而特殊的印象。 通常情况下，有两种途径来进行品牌维护： 一是建立并完善企业内部管理制度，确保品牌得到有效管理；二是对具有一定知名度、美誉度和忠诚度、能够创造出特定品牌形象、并在市场上具有竞争力的优质产品进行维护。 一、建立并完善企业内部管理制度 品牌维护要从管理上着手，企业内部管理制度的建立和完善是其重要的一…

企业如何进行品牌维护 对于一个企业来说，品牌维护的重要性不言而喻，特别是在互联网信息爆炸时代，企业要想长久发展壮大并不容易。 而如何进行品牌维护、建立良好的品牌形象是所有企业都会面临的问题，也是企业发展壮大不可或缺的一部分。 其实很多人不知道，品牌维护不仅仅只是形象建设那么简单。 作为互联网时代，企业想要长久健康发展首先就应该建立一个品牌体系才行，只有这样才能真正为消费者提供更加优质的服务和产品。 一、品牌定位 首先我们要明确一个品牌是什么，这也是品牌维护的第一步。 只有做好定位，才能更好地让品…