短视频经济时代，越来越多的受众开始参与到短视频的生产和传播中来，包括直播带货、政策宣传、知识普及、趣闻分享、新闻爆料、企业宣传等等，如企业、党政机关、明星艺人等公众人物，使得视频平台在网络舆情发酵和发展过程中起到的作用愈发明显。
而在这其中，抖音作为可谓是短视频行业的佼佼者，稳居第一梯队。据QuestMobile数据显示，2020年6月，抖音月活跃用户数达到51336万人，在月人均使用时长上，抖音月人均使用时长更是达到1569.5分钟，舆情发动机的雏形俨然已形成。
抖音平台危机公关流程
1、确定危机事件
2、制定危机公关方案
3、启动危机公关
4、评估效果
5、总结经验
品牌在发展过程中难免会出现一些负面信息，负面信息产生的原因有时是客户的误解，或是竞争对手的恶意攻击，或企业自身的产品或服务存在问题。
自媒体时代的网络传播速度快、面积广，一件负面事件引起的舆论传播，使一家企业出现舆情危机。舆情危机不仅影响企业的口碑声誉，且让消费者对企业的信任度下降，可能对企业长远发展产生不可逆的伤害。
任何原因导致的1条负面信息危害远远大于10条正面信息，每家企业都应该关注自己品牌在互联网上的形象。
那么我们要怎么看网上有没有关于我们的负面信息呢？
一、选择我们要排查的名称，公司名/品牌名/产品名/企业高管名等。
二、打开其他搜索引擎，进行搜索排除。
通过搜索引擎检索我们就能查到网上是否有关于我们的的负面信息，如果说搜索引擎检索不到，但是在其他网站上又存在有负面信息，那么我们可以进行忽略，因为消费者了解负面的的途径很少是通过某个网站直接看到，一般都是通过搜索引擎查询到的。
如果查询到网上我们相关的负面信息很要怎么处理呢？
1、统计负面信息数量、来源、内容
2、通过信息收集我们可以看到我们的负面信息的具体情况
所发生的负面消息是没有事实根据的，或是压根不存在的又或是被曲解的等等，那么就需要了解清楚负面消息的来源，弄明白为什么会产生这样的负面消息，才会比较利于后续事情的处理。
1）如果是因为和我们自己客户误解造成的负面，我们一定要先联系客户，重视客户的问题并和客户沟通问题协商解决问题，解决客户的问题以后我们可以让客户帮助把负面信息给删除。如果客户的问题得不到解决，那么客户会继续发布负面信息，删帖速度永远赶不上发帖的速度。
2）确有实情（企业确实有违规情况）
企业通过正规的渠道和方式、合理合法地通过投诉来删除不实负面信息，是合法的行为；但通过不正当的渠道或方式删除反映企业客观存在的问题的相关报道，则是违法行为。需要提醒的是，非法删帖违反的是《中华人民共和国刑法》，后果特别严重的，将被判处5年以上有期徒刑，希望广大企业切勿抱着侥幸心理盲目删除负面信息。
3) 如果是遇到负面删帖敲诈，那么我们要运用好法律武器进行维权。首先我们要及时出面澄清，引导舆论正向发展，能有效控制一定的局势发展，可通过诉讼，请律师，发律师函等，要求有关人员清除负面信息，消除影响，追究造谣者责任。
面对敲诈不要理会，一定要留下证据。一些企业一遇到负面信息，立刻就惊慌了，这个时候甚至就有人找到你，说可以帮你解决这些问题。这个时候你要注意了，可能发帖子的和帮你解决问题的是一伙人。如果你给了他们甜头，那就坏了，他们觉得有机可乘，就会给你制造更大的麻烦，要你更多的钱。
舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。
现代社会，任何企业的工作都离不开互联网，网络已经融入到了我们生活的各个角落。而信息传播的便捷性和网民观点意见的交互性使网络舆情发酵更为容易，影响更为深远。因此，积极的网络舆情处置成为企业和个人不可避免的选择。
1.重视互联网。互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的“晴雨表”。把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战，把网络作为日益强势的新兴媒体来对待，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。
2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。先入为主，掌握主导权。危机管理实质上是危机沟通管理。透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通，不仅不会引发恐慌，而且会促进网络民间力量与力量良性互动，产生积极效应。
3.在网络舆情中勇于“抢旗帜”。在舆情频发的今天，要高扬社会公正司法公正，以人为本和谐社会的旗帜，积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素，维护人民群众的切身利益，不要因为种种顾忌，把这样的旗帜送给网上意见领袖，而让广大网民对失望。
4.在舆情应对中充分发挥主场优势，掌握的信息远比网民个人所了解的信息全，面而专业中国对新闻媒体具有重大影响力，而且最主要的一条，应该具有权威性。宣传部门要充分发挥媒体优势，不失语、不妄语，发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用与民间的信息不对称，有力地引导舆论，但也要警惕的主场优势变成主场劣势，这就是公信力的流失。
5.建立网络舆情预判预警机制。这一机制包括网络舆情信息收集机制，网络舆情信息分析机制，网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。通过建立预判预警机制，可以有计划、有目的地对网络舆情进行干预。如在收集和分析舆情信息时发现了负面信息，则可以通过报道正面消息冲淡负面信息的影响。
6.建立网络舆情危机处理机制。公共危机事件的发生实际上是社会系统由有序向无序发展，最终爆发突发性危机事件的过程。因此，设立综合性决策协调机构和常设的办事机构，加强部门间的协调以提高处置重大突发事件能力。
舆情处置能否起到效用最终还是要取决当事人对事件引起的舆情状况的了解程度。古话说：知己知彼才能百战不殆，没有对舆情发展掌握足够的信息就无法有效的处置舆情危机。
在舆情处置过程中，利用软件对网络舆情信息进行全面的采集分析，及时准确发现不利或负面信息，了解相关的网络舆情发展态势，起到舆情预警作用，同时为危机舆情处置提供决策数据支持。
