一、危机的定义
所谓危机是指企业在市场推广中由于决策失误或外部环境变化等因素而造成的严重后果。
具体表现为：产品积压；客户大量流失（如退货等）；形象受损等等现象的发生。
二、企业的公共关系危机是什么？
企业的形象是建立在良好的公众关系基础之上的一种无形资产，它是企业形象的内容之一。在当今信息时代，社会大众信息的途径日益增多和便捷，他们不仅关注产品的质量和服务水平，同时也十分重视对企业和的整体印象以及所提供的产品的可信度及度。因此，如何建立和维护良好和谐的公共关系的网络就显得非常重要了，否则将给带来不可估量的损失！
三、企业的公共关系危机类型
根据不同的标准可将企业的公关危机分成以下几类：1、因产品质量问题引起的消费者纠纷；2、因服务质量问题引起顾客不满；3、因管理不善而引起员工抱怨；4、因为竞争激烈而造成同行恶性攻击5、其他原因引发的媒体炒作6、监管部门处罚7、竞争对手恶意诋毁8、行业内部不正当行为9、自然灾害10、自然灾难11、重大安全事故12、突发事件13、其它意外事故14、突发疾病15、环境污染16、恐怖袭击17、战争18、罢工19、工人运动20、游行示威21、政治事件22、经济衰退23、政策24……
四、企业形象的构成要素
1、名称与标志设计
这是塑造企业视觉识别系统的基础工作，也是形成独特个性的重要因素之一。好的标识能给人以深刻的记忆力和强烈的冲击力。一个成功的应具有独特的个性和鲜明的个性特征。
2、广告宣传策略
包括广告的创意和设计原则，传播媒介的选择及其组合方式等内容。它能使广大用户了解该产品在生产销售过程中所处的、作用和在市场上所占的，从而树立本在市场上的信誉和产品形象。
3、营销活动策划
即制定和实施市场营销计划的过程，是企业经营战略的一个重要方面。其基本内容包括确定目标市场和选择适当的手段两个方面。
4、售后服务措施
指通过一定的渠道向客户提供各种维修保养服务等项目来保持和提高商品使用价值的服务过程。它的目的是使消费者满意并提高商品的附加值，进而扩大市场占有率。
五、企业的维护技巧
1、加强企业内部的管理
（1）组织结构，明确岗位职责。（2）规范操作程序。（3）健全规章制度（4）严格考核制度（5）强化监督机制。
