知乎品牌危机公关-怎样正确做好品牌危机公关呢？
第二，诚恳。重视消费者利益，不回避问题和错误，及时与媒体和公众进行沟通，热情接待消费者团体代表，回答消费者提问。让顾客了解他们的进步，重新获得顾客的信任和尊重。
第三，诚实。诚信是处理危机的最关键和最有效的方法。可以宽恕别人的过错，却不能宽恕别人的谎言。顾客会乐意听到真实的回答。
第四，及时优化。在调查的过程中，企业源源不断地在网络上发布企业正面消息，利用搜索引擎优化排名技术，对正面的企业文章进行优化，让消费者觉得这只是一件小事，不会被放大。
现在很多危机公关失败的主要原因是没有认真对待小事件，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。当出现危机公关时，都应给予高度重视，站在品牌发展战略的角度谨慎对待。当你的态度往往会直接影响到危机公关的结果，而这是无法避免的。就好像一个人做错事，没有把事情做好，可以想象结果会是多么糟糕。如此敢于承担责任，即使在经济上有所损失，但有时反而能将危机转变成有利于品牌推广的有利时机。
如果你是知乎运营团队的人，你会怎样针对知乎 4·19 事件进行危机公关？
这件事就得从事件本身说起。本质上就是知乎大V出走知乎退隐江湖的事情，作为后续负面影响，最大的应该是造成一大批用户的流失。所以，针对这类有关用户流失的负面影响，可以参考的公关手段有如下这些：
在危机公关过程中，判断到底是哪些人或群体的利益受到了影响这件事至关重要。
1.用户才是支撑知乎的支柱，企业第一反应一定是安抚事件中的核心用户。
2.转移危机所带来的压力，即先要把现在公司的压力分摊出去，先盯住那些范围波及比较广的事情，摊薄自己的压力。甚至扩大事态，把危机分散到更大的社会背景中去（让大家认识到问题不仅仅是一家能够解决的），减少自己的伤害。
因为危机中，往往会涉及很多人和社会团队、公共政策、社会事件，而不仅仅是你和你的公司。
3.让公众看到企业解决问题的强大行动力。在这件事情刚发生的时候，知乎就出来道歉，这个还是不错的。之后就是事件本身的善后。危机事件的善后，其实要针对受影响者对危机的感知，从两个方面去考虑：
可靠性：这个比较容易理解，就是让人觉得相关的保障措施足够靠谱。可靠性的要求与利益损害的程度一般成正比。
可控性：就是让危机事件处于利益相关者能力可控范围之内。
总之，为了使得知乎事件的负面影响得到有效控制，最好还是从利益受损的关键用户群着手。
