在危机面前，任何的解说、辩解、遮遮掩掩或推卸责任，都不是明智的挑选，只要坦白事实、公布本相，以谦卑真诚的情绪应对大众的误解、质疑甚至是批判斥责才是正确的挑选。
移动互联网年代，信息的病毒式蔓延让品牌的危机传达速度空前迅速，但一起也给予了品牌快速回应、在最快的时间内弱化或消解危机影响的时机。移动互联网年代下的危机处理，假如不能在第一时间把握话语权，后续危机处理将会很被动。而新媒体信息传达的快速与便捷，能够成为品牌危机公关的有力助手，经过“两微一抖”这些新媒体途径快速发出声音，表达情绪，把握舆论走向，为品牌的成功公关提供强有力的支撑。
