对于企业来说，公关部门的危机处理能力将直接关系到企业在公众心中的形象，并且会影响到企业是否能获得长远的发展。因此企业公关部门需要掌握正确的危机处理办法，尽快解决危机事件带来的不良影响，挽回企业的社会声誉。
1、预测危机
“君子不立于危墙之下”，对于企业来说，公关部门更要积极主动地随时监测社会公众对企业的看法，掌握舆论风向，随时准备应对危机。建议公关部门可以成立一个危机沟通小组，对可能出现的所有潜在危机进行集思广益，这样一方面可以提前避免一些简单低级的错误，而且提前想好处理办法，即使遇到了同样的危机，企业也可以从容镇定的解决危机，不至慌乱！
同时，还要通过各种不同的渠道收集与企业相关的信息（尤其是线上信息），创建一个危机响应计划。
2、组建危机公关团队
一个高效、执行能力强的危机公关团队是极其有必要的。通常由这个团队的首席执行官领导团队，而企业的最高公共关系主管和法律顾问则是他的首席顾问。其他团队成员为主要的组织部门的负责人，条件允许的话，还要有几个与当前危机相关的特殊知识、科目的专家。
3、训练发言人
企业公关危机期间，只有经授权的发言人才能发言。而且这个授权人必须经过危机沟通团队的预先筛选和培训，成为不同渠道沟通的领导者或后备发言人。这些组织发言人必须掌握：正确的技能、正确的位置、正确的培训、正确的技能。同时关于谁应该发言的决定是在危机爆发后做出的，但潜在发言人应该事先确定并接受培训。不仅是媒体传播所需的发言人，而且对所有类型和形式的通信，内部和外部都是如此。
4、发言人培训
这一步骤的目的主要是为了尽可能地降低媒体误解或曲解发言人给出信息的几率。
5、建立通知和监控系统
立枫品牌公关推广公司表示，通知系统（电话、传真、电子邮件和社交媒体）的建立可以使得企业信息快速到达企业内部和外部利益相关者。而监测系统则主要负责收集情报，一则可以随时捕捉关于企业的社交媒体动态，以便掌控舆论风向，二则企业可根据涉众的反馈信息准确调整策略。
