互联网时代企业的发展面临更大的压力。负面新闻一旦出现在企业上，就会通过互联网迅速传播并造成广泛影响，对企业品牌和声誉造成致命打击。也正是因为如此，企业越来越重视危机公关，但危机公关需要高效处理才有意义。
企业危机公关的原则有哪些？
1. 及时性原则。
专业公关人员曾说：企业应该直接与每一位消费者或公众沟通，避免信息空白。企业能否运用“黄金时间”法则往往决定着这一公关事件的成败。在互联网时代，引爆舆论的传播往往只是一眨眼的功夫。如果你做一个危机公关工作的顺序，时间应该放在所有因素之上。因此，危机发生后，企业必须及时应对，向外界发声，避免事态进一步扩大。企业可以通过官方网站、双威等各种网络渠道直接表达态度、发布信息，也可以联系媒体澄清事实，保证危机公关的时效性。
2. 公开透明的原则。
企业在处理危机公关的过程中，应公开透明地公布处理情况的过程。如果事件突然发生，时间紧迫，可以先发表声明，表达公司的立场和态度，并给出新闻发布会的确切时间。为了保证危机事件处理的公正性，还可以邀请第三方组织介入调查。此外，要统一对外发声的口径，把握好信息公开的度，否则会引起公众更多的质疑。要做好这一点，公司在进行外部公关时，必须首先通过内部渠道进行沟通，让公司内部相关人员能够优先了解事件的真实情况，建议他们不要以自己的名义透露信息。
3. 诚诚实信用的原则。
徐小平曾说过，一个企业最好的危机公关就是承认错误，改进服务，以实际行动弥补错误，并提出具体方案，防患于未然。优秀的外企通常会在第一时间站出来表达自己的歉意，而不管他们在危机公关中的做法是对是错，而真诚是承认错误最重要的。因此，一个企业要想妥善处理危机公关事件，最好不要借助“水军”制造舆论，而要真诚坦诚地从自身角度出发，为危机处理赢得时间。
一个企业处理危机公关的效率如何，直接决定了最终的效果和对企业品牌的负面影响。因此，当一个企业第一次处理危机公关时，需要用对团队。只有好的团队才能在第一时间提供正确的危机公关策略，带来好的效果。
