很多人提到危机公关都会想到危机公关5s原则,但是具体危机公关5s指的是什么恐怕很少有人知道,今天纠结这个机会为大家普及一家危机公关5s原则具体指的是什么,这样大家在以后从事危机公关相关工作的时候能够了解危机公关的一些流程和方法。

一、承担责任原则

承担责任即英文:shouldering the matter,这个是处理危机公关的首要原则,很多企业爆发舆情危机往往第一时间想着怎么进行公关怎么降低影响,其实这样的想法是错误的,企业应该首先排查是不是自己的产品和服务出现了问题,从而引发了舆情危机,如果确认是产品和自身服务出现问题,这个时候需要企业做的就是承担责任。

危机公关5s原则是什么?

二、真诚沟通原则

真诚沟通即英文:sincerity,当企业出现公关危机事件,需要做到与媒体和用户进行真诚沟通,而不是为了应付大众的质疑而敷衍了事。

三、速度第一原则

速度第一即英文:speed,互联网时代舆情信息的发酵和传播速度是非常之快的,企业在遇到舆情危机时一定要在第一时间进行危机公关,反应稍有迟钝带来的损失都是不可估量的。

四、系统运行原则

系统运行即英文:system,危机公关行为是一套系统操作,需要企业有健全的危机公关团队,不能顾此失彼,否则是达不到危机公关的效果的,需要团队有全盘思维。

五、权威证实原则

权威证实即英文:standard,这一点就是我们常说的媒体关系维护的重要性,企业面对舆情危机时,要第一时间联系媒体进行澄清或者发布声明,表达企业对该事件的立场,面对舆情危机如果企业迟迟不对外发声只会引发大众对企业的猜测。

以上五点就是我们通常说的危机公关5s原则,可以说危机公关5s原则是处理一切公关危机的基础,无论企业舆情事件大小都必须从这五点出发,处理危机事件不能避重就轻,必须切实的解决用户对企业提出的质疑,只有这样企业的品牌才有可能健康发展。

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