北京立枫广告传媒：在古代时，中国没有公关处理，因为那时候人员密集社交的范围较小，大多数人都只与自己身边的人交流。出现舆情的情况比较少，范围内容也比较小。但是到了网络时代，尤其是今天的社交媒体时代，网民触发的网络舆情并影响了现实主流舆论，各种舆情报告也间接影响了执政者的决策，网民和百姓的意见、建议乃至情绪的话语权在网络上影响力高，甚至发布一个话题都会引导上千万网民共同讨论。所以在互联网本质传播性，交流性的特点下，网络舆情是 必然出现的。有网络舆情出现时，我们不应该沉默，甚至想去掩盖，而应当去处理和应对舆情。
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在网络舆情处理方面。
1.当成为舆情的主人公时，应该积极承担责任，主动与新闻媒体沟通，立刻采取措施去分析舆论，解决相对应的问题。在自己对网络舆情相关处理有所困惑时可寻找第三方团队来帮你处理舆情，进行权威证实。
2.需要冷静处理舆论事件，要适当进行公司正面宣传，创造好的舆论空间。
3.舆情处理时，处理方式应人情化和理智化，不要用强硬和傲慢的方式表态，不要试图对坑媒体和大众，这样只会激发更大的反抗，损失更多的利益。
在网络舆情应对方面。
1.舆情应对方法一：及时关注舆情动向，主动向大众解释沟通，赢得舆论的好感，占据主动权。此外，通过借助像识微商情这样的网络舆情管理系统，还可帮助用户实时跟踪舆情动态，分析舆论的核心诉求，为后续舆情引导工作提供指引方向。
2.舆情应对方法二：建立新闻发布制度，尤其是官微、官博的建设，主动向大众解释沟通，赢得舆论的好感，占据主动权。
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3.舆情应对方法三：建立健全全网舆情监测体系，主要指的是借助像识微商情这样的网络舆情管理系统，支持全网舆情信息的实时监测与推送，不论是负面、敏感，还是需要重点关注的信息，都可快速告警通知，助力用户将危机扼杀在萌芽阶段，防止公关危机的产生。
4.舆情应对方法四：善于借用新兴媒体，指的是当舆情爆发后，通过借用第三方新媒体来进行舆情引导，比起用户自身的发声更具信服度。在舆情引导的过程中，应尽力回应舆论诉求，解决相关人员的问题。
在网络的时代，网络舆情是不可避免的，但想要做好舆情公关是我们必须要弄清里面的门路。
