承认错误是最好的危机公关
危机公关有哪些成功案例？它们的共同特点是什么？
我们可以列可以列出几个成功的危机公关案例：
2000年期间，无印良品被央视曝光日本核污染区部分进口食品。第二天上午，无印良品发表官方声明，澄清事实，有理有据，有真相，原地化解一场不必要的危机。
2004年4月，周杰伦在西安个人音乐会上愤怒地谴责安保人员出去。周杰伦通过文字和视频发表了真诚的道歉，得到了安保人员的原谅，拯救了网民的心。
2008年8月，海底捞的厨房事件。当天下午，海底捞发表了官方声明，表明了承认过失、迅速整改的态度，舆论迅速逆转，赢得了网民的同情。
那么成功的危机公关有什么特点呢？我总结如下三点:
1.危机发生后反应迅速。
世界上的武术很快就会被打破。特别是在互联网时代，如果危机发生后第一次没有回应，等待几何级数恶化就太晚了。例如，海底捞的案例，对餐饮业来说，厨房卫生问题的曝光，基本上是一个致命的打击。如果海底捞在曝光当天下午没有发出声音，它很可能会被打败。
2.回应的态度要真诚。
曝光后，如果事实属实，不要有侥幸心理和逃避的态度。如果你应该承认你的错误并承认你的错误，如果你应该整改，请承担责任并承担责任。在公众面前，任何不真诚的态度都会在公众面前被无限放大，导致整个危机的失控。周杰伦的处理非常聪明。没有人是完美的，这是可以理解的。相反，如果强词夺理，就会显得吝啬，容易失去人心。
3.回应要礼貌、礼貌、规模。
危机发生时，当事人很容易冲到头顶，失去气度。比如无印良品被曝光，最终被证明是意外伤害。如果无印良品愤怒地摆出这个锅不背的态度，愤怒地回去，会发生什么？我们可以想象。
要有气度，还要有尺度。在任何危机的背后，都有公众不理解的原因。危机公关的智慧在保证真诚态度的前提下，有选择地披露事实。危机公关要特别把握一些恶意攻击的规模，不要因为觉得自己无辜而过于攻击性。比如在毛巾哥声称网易严选抄袭事件中，网易的态度就失去了规模。网易严选在回应中称对方为说谎者朱姓青年，指责朱姓青年纯属碰瓷儿。虽然网易觉得网易严格选赢了，但是很不舒服，赢了也不漂亮。
危机无处不在，尤其是在媒体时代。快速、真诚、礼貌和正直只是面对危机的态度。但更重要的是，企业或个人平时要注意避免危机，建立尽可能完整的危机预防体系。
当然，最好的危机公关是没有危机。
