处理公关危机有哪些方法？
2.积极回应，官方权威发布：第二，在处理企业舆论的过程中，民的信息反馈必须快速及时，舆论话语权始终掌握在自己手中。
3.遵循舆论处理的黄金三个原则：三是面对舆论压力，及时澄清事件真相，借助专业的企业舆论监控平台实时监控舆论动态，一方面做好响应，另一方面防止舆论恶化和次生舆论的滋生。
4.积极引导:最后需要适当的积极宣传，转移一些媒体和舆论的注意力，争取舆论顺利解决的时间。
如何应对公关危机？
处理公关危机的问题
危机公关怎么办？危机公关怎么办？
一、定义
危机：危机(crisis)韦氏大字典解释如下：「转机和分水岭恶化」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转，可能恶化。由此可知，「危机」在不稳定的时间和不稳定的情况下，迫切需要采取决定性和有效的措施，因此危机处理往往存在于思想之间。达尔文说:「适者生存不适者灭亡」，从危机处理的角度思考〝适者〞指能够面对危机，解决危机，最终能够生存的主体，「不适者」正是那些不能适应危机挑战而被淘汰的主体。
危机公共关系：是指应对危机的相关机制，特别是指企业有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括规避、控制、解决和复兴
二、危机公关处理原则
1.承担责任原则2、真诚沟通原则3、速度第一原则4、系统运行原则5、威望确认原则
三、如何应对危机
1、冷静应对
从媒体和记者的角度来看，企业可以更理性地对待这些负面报道
2、分析形势
a)如何与记者媒体的关系如何？
b)从公共利益和平衡原则两个角度指出报告中存在的问题：c)除了积极的反应，还有其他选择吗？
3、采取行动
a)要求撤销或更正b)后续报布后续报告c)要求道歉d)要求存档e)要求亲自阐述自己的立场和观点
4.与合适的人沟通
a)首先与记者本人交谈
b)如有必要，逐级联系c)联系其他媒体d)直接影响公众
5.提供有说服力的新闻稿
a)与部门负责人、顾问和专家协商，确定并保持相同的口径b)提供更积极的事实和依据，尽量不要批评现有的负面报告c)不要在新闻中透露对记者和媒体的不满
d)如果合适，呼吁公众采取行动支持（签名并致电媒体）e)永远记住，你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争论是非
6.后续措施
a)建立舆论监测机制，一旦发现不负责任的负面报告，应及时做出反应b)对于发表过负面报道的记者，不要采取忽视的态度
c)主动向记者和媒体提供新闻来源d)确定一些第三方
四、危机处理步骤及程序步骤：
1.危机，正确认识危机，认识危机的到来，识别危机的类型，确定处理方向
2.掌握危机的趋势和结构
从程度、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性六个方面进行分析和判断
3.了解危机的阶段，努力在最佳时期处理危机。1.危机确认、危机衡量、危机决策、危机处理实施和处理结果评估
2、成立危机处理工作组，收集危机信息，诊断危机，确认决策计划，重点处理，寻求帮助，有效掌握危机处理的全局
3.审查和评估、记录和继承、恢复和改进、预防
1.主动与记者沟通，承认错误，不要试图隐瞒事实，更不用说伤害记者的尊严了。2、企业的所有外部宣传都应保持相同的口径
3.始终把消费者放在首位，谦虚善良地对待记者的采访。
4.第一时间迅速攻击，提供大量完整的信息和专业见证材料，积极与媒体沟通配合。
面对不同类型的媒体，有不同的媒体处理方法。平面媒体日报:重点关注新闻；报道周期为24小时；区域报道；相关性强的周刊:包含更多细节；有特殊定位；重复阅读；针对特定读者
处理方式：
应对媒体需要注意：
1.如果有新闻发布，首先与新闻联系人沟通。2.尊重新闻记者。3.谈话内容简单；前后一致。4.记者需要快速高效。5.写下短信重点6。快速回复记者
由于平面媒体的特点，一般危机事件不能要求媒体撤回或发表声明，因此尽可能与记者沟通。建议先删除媒体网站上发布的新闻，及时制止其他网站转载。
网络媒体特点：
新闻及时性强，传播速度快，覆盖面广，可信度一般
处理方式：
找作者沟通，建议先撤稿。如果没有，可以安排深埋。
另外：在网上搜索技术高手可以直接进入服务器撤稿(万不得已可以试试)
危机处理后记：
经过这次《中国经济周刊》事件，我深刻认识到，遇到事情首先要想到解决办法，努力在最早处理，防止危机恶化，努力把危机变成机器。
三个原因导致事件升级恶化，一是不尊重记者侯军，没有同理心，从记者的角度，帮助记者摆脱困境；二是危机评估错误，从一开始就没有意识到危机的严重性，从而错过最有利的处理期，导致后来撤回的难度增加；最后，最后期（周五）没有全部撤回，导致周末空缺。
综上所述，它违反了危机处理的责任原则；真诚的沟通原则和时间第一原则导致了严重的后果。因此，在危机后期，应进行深入的审查和评估，提高危机处理能力，预防和避免下一次危机。
二危机公关的处理流程
危机公关处理办法：
一、调查分析
对公司面临的情况进行了全面、仔细的调查和研究，目的是充分了解事件的性质和公司之间的关系。评估危机事件的后果。为制定危机处理策略提供依据。
1.研究对象-资深新闻记者(报纸、电视台、保险专业媒体等。).-业内人士
——国家药品监督管理局-消费者和经销商。
2.研究方法-访谈-数据收集-热线电话反馈。
3.研究和分析危机的根源，启动源头，影响范围，并在一定时期内评估可能的影效应范围。4.研究结论
公司必须认识到，危机管理是否有效取决于舆论的引导。舆论只能引导、控制，更不用说抵制了。这样做的关键是把握媒体关系。
进行有效的舆论指导，避免媒体的进一步炒作，协调各方面关系的最终目的是保护品牌，为保护市场奠定基础。向总部报告。
二、应对危机规划
1.目标是让公众理解。以积极负责的态度面对媒体，在与媒体的合作中有效传播企业信息，保护品牌，确保造成新的危机。
2.目标受众媒体：
——主流媒介。
——网站，广播媒体。-保险专业媒体。
监管部门。消费者。社会大众。
3．策略
不逃避，不沉默不要被反对的声音淹没给人可靠的回应让第三方说你想说的话为下一步行动做好准备
4．战术配合
(1)快速反应，争取主动
迅速成立危机处理小组，第一时间打开热线，记录并回答记者来电，管理信息进出渠道。及时发布新闻，迅速主动阐述真相，表明公司从消费者利益出发。——选择新闻发布的准确时间。及时应对原则，但不要盲目仓促。时间不是第一要素。——选择新闻发布最合适的地方。主流媒体的位置有利于与记者更全面、更直接的沟通。——选择新闻发布最有效的名称。传播企业的亲和力，有效表达公司面对危机，真诚与媒体沟通的态度，赢得记者的同情和支持，为未来的进一步沟通奠定良好的基础。此外，正确的名称可以帮助公司掌握主动权，更有效地管理危机期间的信息传递，确保舆论的引导。
(2)密切监测，防患未然
全面监控影响范围内各种媒体、网站和主要竞争对手的新闻，及时获取相关最新动态，收集相关报道的剪辑，及时总结相关媒体报道，准确评估情况的发展程度，为下一步行动提供依据。公司指定专人接听和处理媒体电话，准备每个敏感问题的准确答案，确定统一的外部信息发布渠道、演讲口径和发言人。
(3)诚相待，积极沟通
新闻发布会前后，尽可能与媒体充分沟通，及时回答和解释媒体的问题和要求，以真诚的态度，增加媒体对公司的理解和同情。关注关键媒体的沟通，提供足够的信息，尽可能满足要求，交朋友，为公司进一步争夺市场奠定良好的基础。1.新闻发布会前媒体选择：细分媒体和记者。
我们主要从以下几个方面管理新闻发布会记者的选择:
（1）首先，我们选择了积极要求采访的记者。这些记者对危机事件和公司都非常感兴趣，并准备写特写。这部分记者是公司快速沟通的重点。(2)积极邀请与公司有长期良好合作关系的记者。(3)适当接待、安排邮寄和传真外国媒体的各种信息。确定发言人。全面清晰地了解公司的情况，具有优秀的沟通能力，具有一定的职位高度。
提供敏感问题的标准问题和答案。在危机期间回答敏感问题至关重要。统一的标准答案不仅可以使公司充分准备来自媒体的问题，而且可以确保外部信息的准确性，从而实现信息管理的有效性。快速打开热线电话。准备文件夹信息。提供少而精的信息作为本次新闻发布会新闻夹的内容:
——公司声明。-情况介绍。严格的会前演练。在危机的敏感时期，新闻发布会的成功娱乐尤为关键。如果有轻微的错误，它将对公司产生更大的不利影响。反复审查细节并进行特别演练。确保新闻发布会安全。
2.媒体论坛现场
特别注意以下问题：
——外国记者由专人接待，大报小报，年轻人和资深记者一视同仁。-对未被邀请的记者单独登记，及时沟通，热情真诚。-始终掌握会议主动权，引导媒体舆论。
3.媒体论坛结束后
满足额外的采访需求——控制采访过程—礼貌、耐心、愉快的心情——简单清晰的沟通，不要说专业术语——准确的回答——不要说无可奉告——不撒谎、不猜测、不猜测—不发表个人意见
协调未参加记者。为了满足那些因某种原因没有参加研讨会的记者，更多地保持未来的联系，声真将在同一天通过传真发送给主要媒体。会议结束后，媒体进行了监控和沟通。继续开通咨询热线，重点关注与危机事件相关的后续新闻采访，继续向媒体报告事件动态，并在积极与媒体沟通的过程中传达积极合作的态度，交朋友。
4.解决源头目标主动沟通危机源头。全面了解背景原因。
快速提出解决方案。
最好给出解决问题的期限(以天为单位)，给公司留出观察和处理的时间。妥善解决问题。不仅表达态度和信息发布，而且做心，站在受害者的立场，明确延伸问题处理思路，最大限度地做好善后工作，保护和安慰受害者，一对一解决危机，而且采取有效措施，避免危机再次发生。
四、危机处理评估
检测媒体舆论。
检测时间单位(小时、天、周、月)和长度可根据危机情况设置，形成媒体检测报告。设置危机处理的预期效果，比较处理效果。加强公众舆论的积极报道，转移公众舆论的焦点。访问危机的来源，了解更多的需求。在一段时间内加强预期的沟通和联系，使其感受到公司的关注。化被动为主动，从而提升公司的信誉和形象。加强危机预警和预防。
