企业品牌公关危机的经典案例

品牌公关的角度上,如何看待和处理品牌危机公关是个很重要的问题。

因为在危机发生的时候,如何应对可以影响品牌形象与消费者口碑的事情,而在解决问题之前,我们应该做好自己的功课。

因为危机往往是由危机事件引发的,我们不能简单地把危机事件看做是一个企业或产品出了问题。

因为在危机中解决问题才是最重要,而如果想要快速解决问题的话,就需要找到更多的相关信息来了解

企业品牌公关危机的经典案例

问题以及分析原因。

下面就从品牌形象、媒体沟通、消费者关系三个角度来分享企业品牌公关应对措施。

一、品牌形象

要想解决品牌形象危机,就需要找到品牌形象的问题所在。

比如可口可乐,它在中国就有很好的基础,因为在中国,消费者最熟悉的饮料是可口可乐。虽然可口可乐也有危机发生的时候,但是它并没有因此而受到影响。

可口可乐作为全球500强企业之一,在全世界都拥有广泛的知名度及美誉度。那么它出现危机事件后,首先就应该想办法让消费者知道问题出处,这是最简单也是最直接有效的方法。

而品牌形象危机发生后,要想迅速地恢复其品牌形象就需要做好信息沟通工作。因为这个时候消费者可能会从多个角度去了解问题所在。

二、媒体沟通

对于一个品牌来说,如果不能做到有效的媒体沟通的话,那么在危机发生的时候很容易引起媒体的关注,而对于这个问题来说,其实企业想要解决这件事也是很简单的,那就是找到危机背后的原因。

根据调查显示,由于消费者在购买“雀巢咖啡”后饮用出现不适,这才引发了雀巢咖啡“问题胶囊事件”。

雀巢公司通过新闻发布会将“胶囊中发现三聚氰胺”的事实公之于众,对消费者造成影响。

虽然事情已经过去了几天,但是对于消费者来说这件事却影响深远。

如果说之前是以企业和品牌危机为主的话,那么此次事件中,消费者则会对雀巢产生一种怀疑态度。

在这件事中消费者认为雀巢公司有责任有义务向自己道歉,并表示将继续与自己合作。

三、消费者关系

对于危机,消费者也会有一种心态,那就是希望企业可以站在自己的角度去解决问题、化解危机。

因此对于企业而言,处理好危机事件之后的公关才是最重要的。

而如果想要快速地解决问题的话,则可以采取以下几种方法:

1、先把问题解决之后,再向消费者说明事件发生的经过,并且说明为什么会发生这样的事情。

2、通过媒体发布相关报道让消费者了解此事以及对此次事件进行分析。

3、通过各种渠道进行宣传。

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