近年来，互联网飞速发展。随着各种信息的传播和普及，网民越来越多，互联网已经成为人们获取资讯、了解社会的主要渠道。互联网在给人类带来了巨大方便之余，也给一些企业带来了负面影响。网络舆情监测就是其中一种危机管理的手段之一。
那么关于网络舆情应急管理我们应该怎么做呢？
1、明确网络舆情监测的目的
2、制定应对方案
3、制定监测方案的步骤
4、定期监控
1、新闻事件监测
新闻媒体的存在，使公众从传统意义上的信息接收者转变为信息传播者和舆论意见表达者。传统媒体传播是单向过程，而网络传播为双向过程，因此网络舆论不仅包括传统媒体舆论而且包括了网民的网上舆论。网络舆情发生后，企业应第一时间对事件进行全面梳理和调查，以掌握事实真相，并及时发布新闻报道和权威回应。
2、新闻发布
在互联网时代，舆情危机发生后的第一时间发布新闻是解决问题的关键。因此企业必须建立完整的新闻发布流程以保障突发舆情危机事件后的信息传达工作。新闻发布是第一时间为公众提供权威可靠信息并对企业产生积极影响最有效方法之一。
3、危机应对
传统媒体传播不是危机管理最有效的方式，而网络上却有一批热衷于传播各种负面信息的网民群体，对企业形象产生巨大负面影响。在网络上对公众进行宣传时需要对相关舆情做到及时监测预警并采取应对措施，以减少负面信息对企业品牌形象造成不利影响。
要想从根本上解决公司与公众间的矛盾，还需从企业内部开始着手。企业应建立起一套完整完善的危机管理体系：即建立完善、有效地舆情监测系统；完善相关部门之间信息共享机制和预警机制；完善与媒体、政府、社会等相关方面的沟通协调机制；以及强化新闻发言人制度建设。
5、舆情危机应对方案（下）
为应对突发网络舆情危机需要企业制定一套完整及时可行的处置预案和相应流程，并不断进行监督考核和改进完善以提高事件应对效率和效果。”
