1、在危机爆发后，第一时间公布信息，向公众说明事实真相；
2、企业内部做好人员稳定工作，避免员工内部矛盾扩大；
3、及时做好消费者安抚工作；
4、企业做好正面的公关，让公众了解真实情况，避免二次伤害。
危机公关的解决方案
在危机公关处理过程中，危机公关解决方案也是非常重要的一环。
如果只是单纯的进行道歉，或者进行经济赔偿，都是不够的，因为这种方式只会让危机更严重，而不能从根本上解决问题。
危机公关解决方案不仅能够为企业提供有效的沟通和公关渠道，同时还可以保证品牌声誉在未来得以延续。
所以危机公关解决方案应该分为三个步骤：
第一步：找到问题产生的原因，并确定解决问题最有效和快捷的方式和渠道；
一、找到问题产生的原因
首先，我们需要了解在面对问题时，消费者的心态是什么？
其次，消费者在面对问题时会产生什么反应？
最后，企业应该采取哪些行动解决这样的问题。
当一个消费者的观点与我们一致时，他们就会同意我们的观点。
同时，他们会觉得：“我不会因为这个产品的问题而感到愤怒或者有任何其他反应！”
当他的观点与我们不同时就会有抵触情绪，不利于我们解决危机。
二、根据问题，选择最有效的解决方法
危机公关解决方案的制定需要考虑多方面的因素，并综合各种因素去确定最佳解决方案，而不是一味地按照自己的主观意愿去制定一个完整的方案。
危机公关解决方案有三个基本原则：
第一,危机发生后，要在第一时间把问题处理好；
第二,不能因为企业已经道歉或者做出了相应的经济赔偿措施，就认为已经把问题彻底解决了；
第三,如果是经济赔偿措施无法避免的情况，企业也要在第一时间为消费者提供赔偿。
此外，企业在制定危机公关处理方案时还要考虑到公众情绪、社会影响等因素。
三、制定完善的处理措施
我们必须将危机的影响控制在最小范围，并且尽可能地避免对公司声誉和品牌形象造成不可挽回的损害。
在进行处理时，必须要以大局为重，一切以公司利益为出发点。
任何处理都应该符合企业自身的要求和规范，并遵循法律法规和相关部门的规定。
在企业危机公关处理中，对于不同的危机应该有不同的解决方案。
例如，对于产品质量问题，首先要做的就是及时发布产品信息，同时还要在相关部门进行检测之后，找出问题产生的原因所在，然后制定出完善和健全的处理措施。
这样做是为了让企业在今后做出更好地决策。
同时还可以避免危机带来严重后果并造成公众的反感。
