作为“公关”的一种，公关有其自身的局限性，我们希望能够把这种局限性变为我们的优势。 比如，对于企业来说，负面舆情就是一种风险。如果负面情绪爆发得太快，可能会对企业造成严重侵害。 在企业管理过程中，如果员工因为情绪而影响工作效率，往往也会被负面情绪所困扰。 比如某一个员工由于业绩问题而引发了内部矛盾，或者由于工作原因和领导产生了误会。 在这种情况下，如果处理不好则会引发负面舆情危机。因此企业在面对这种事件时一定要保持冷静、理性，不要出现过激行为。 面对这种事件时最好的处理方式就是及时沟通、解决问题。 企业要想提升正面形象首先就要提高员工的积极性和满意度并解决员工之间出现的问题；其次是在内部营造一种和谐、愉快的工作氛围；最后就是对相关问题进行公关处理。
1.负面舆情形成的原因
（1）由于舆论危机主体自身的原因，导致负面舆情的产生； （2）因公共管理、公共政策等引起的公众的意见分歧； （3）因网络舆论中不实信息，引发公众或媒体对企业或个人的负面评价； （4）因为社会热点、突发事件引起公众对企业、机构或个人进行相关话题炒作。
2.负面舆情如何应对
企业一旦发现负面舆情，就应该立即采取相应的措施，否则不仅影响企业的形象，还会让消费者对企业产生不信任感（比如一些负面报道、相关产品出现质量问题等）。 如果发现有任何的负面信息，企业应该及时与相关部门沟通，然后对这些信息进行处理（比如删除、屏蔽相关信息）。 在这方面，一些小公司可能没有足够的能力去解决这类问题。 此外，还应该从根源上解决问题。负面舆情公关
3.企业危机公关处理方式
（1）及时发声，以正视听； （2）正面回应，以理服人； （3）权威辟谣，权威发布；
4.如何建立危机公关应对体系
当危机出现时，如果不能快速地作出反应，很可能就会引发危机事件的扩大，进而导致负面舆情的产生。 [对此可以这样做]： （1）明确危机管理小组在舆情应对中的角色； （2）建立相关职能部门和机构之间的沟通机制以及相应的应对方案；
5.案例分析及启示
案例一:2015年6月，北京某公司因“员工偷东西”事件被网友曝光。 事件的起因是由于该公司的员工在工作时发现了公司同事私自偷走同事的笔记本电脑，于是就以此为理由向领导举报。 事件经调查，发现了公司员工利用职务之便盗用他人计算机数据进行盗窃行为，最终该单位被北京市东城区工商行政管理局处以没收违法所得1010元、罚款人民币2万元的处罚。 案例二:2016年6月，浙江宁波某汽车配件有限公司在未履行进货查验制度的情况下，将未经质量技术监督部门检验合格的车辆出厂销售给了客户。
