危机公关公司在处理各种公众的危机时，他们能够在处理危机时进行全面的分析和思考，而不仅仅是关注某个事件。 在处理重大公共危机时，他们往往会将注意力放在媒体的报道上，而不是事件本身。 因此，对这些公关公司而言，当他们接到公共事件时，更多地关注公众的态度很重要。 因为公众对于公共服务机构来说是非常重要的一部分。 公关公司能够帮助这些机构进行全面调查，然后针对公众意见展开分析和讨论，并提出相关解决方案。 此外，对于这些网络公关公司来说，他们不会只关注媒体报道以及新闻报道。 所以在这些公关人的眼中，每一件事件都应该成为一个新闻事件。 此外如果公关公司能够成功处理公共事件的话，也能够让更多的人看到它的存在。 因此在危机公关中要做好最基本的工作，就是要了解发生危机时的实际情况、问题以及应对措施。 因为只有这样才能在未来遇到更多这样的问题时不至于手足无措。
一、如何与公众建立联系
与公众的联系可以帮助一个企业在未来建立良好的关系，这样公众就会把企业视为一个可靠、值得信赖和值得合作的伙伴。 [因为公众对你的公司非常了解，所以在这方面，他们会更信任这些企业。 [另外当人们需要帮助时，会第一时间想到你所提供的产品或服务。] [所以公关公司不仅要为他们提供服务，而且要主动地建立与他们之间的联系。] 与公众建立良好的关系并不是一件容易的事情，尤其是在你遇到突发事件或其他一些危机时。 但是如果人们知道你是一个值得信赖的合作伙伴，那么他们就会愿意向你提供帮助。
二、公众在危机中会做出哪些反应
1、当发生公共危机时，公众会在各个层面上做出反应，例如： 1、大众媒体：他们会以最快的速度将事件真实情况报道出来； 2、社交网络媒体：他们会迅速形成网络，让事件信息传播； 3、政府方面：政府人员在第一时间就会采取措施应对情况。 2、企业方面：对于那些影响较大的企业，比如可口可乐公司等，一般采取“快刀斩乱麻”的方式处理问题。 3、社会公众：他们往往会通过一些行为表达自己的看法、意见以及态度。
三、如何应对危机
面对危机时，我们应该迅速地作出反应，在短时间内进行一系列应对措施。 比如在面对危机时，可以迅速地将情况上报给相关部门，并提出自己的建议。 而对于危机公关公司来说，如果他们能够及时地发现危机的征兆并做出相关应对措施，就可以有效的避免一场灾难的发生。 比如当危机事件出现后，我们可以立即联系相关的部门人员一同处理该事件。 比如当一个企业出现了严重的问题时，我们能够迅速地通知企业的相关负责人，并与他们进行深入了解以及讨论问题发生时所出现的征兆以及存在哪些问题。 再比如说如果我们能够及时地找到企业存在的一些问题并进行相关处理的话，那么在此基础上我们还可以与相关部门进行商讨并制定相应解决方案。
