前些日子，一篇病危被解雇的新闻，在朋友圈里传播开来，让一位平凡的雇员，更加准确地说，是一位平凡的雇员。被辞退的雇员因为 HR而感到沮丧，最终对公司感到失望和绝望。有些人以为这是“小病”，有些人则觉得这是个愚蠢的把戏，被媒体一报道，就被遗忘了。网络工作者的视角。得了不治之症、勤奋工作、不公正的对待、解雇员工不能得到补偿，这些都是网易公司的一大特色。就在舆论一边倒的情况下，网易的官网上，终于有了回应：
原本以为官方的回应会给公众带来一些积极的影响，却没想到网易在网络上的名声一向很好，却被推到了舆论的漩涡之中。
也有人怀疑网易是不是故意隐瞒真相，毕竟视频里的内容都是有记录的，而且听声音，似乎交流的过程并不是很愉快。
也有一些人提出了疑问，认为这是一个很大的逻辑问题。上面写着，工作量不能代表工作的质量，表现不好，就是工作不及格，那为何连续数个月，他的工作总是最多？领导们不是在追求高品质的团队吗？这显然不符合常理。
这样的问题，让网易的处境变得更加糟糕。对于这个问题，我认为这篇声明有60%的责任，因为这是一次失败的公共关系。
从人性的角度来说，这并不是一种公共关系。可事实就是如此。事实上，从公司和雇员之间的游戏中，我们可以看到，这是一个时代的缩影。
“公共关系”这个术语最早是由美国总统托马斯·杰斐逊于1807年在国会发表的。爱德华·伯尼斯认为，公关是一种行政职能，它可以通过制定政策和流程来获取公众的理解和接受。
公共关系是一种旨在增进与公众的联系，塑造企业良好形象的一种有效的公共关系。以大众为起点，以商业为起点。
在上个世纪，传媒还没有发展起来，因此，当时的公共关系，主要还是靠电视，报纸等。受限于传媒的规模和成本，个别的事件很难吸引到公众的眼球，因此，公关团队的定位也很明确，就是处理公司的重要活动，其它的，基本上都是视而不见，把事情处理好。
然而，随着互联网的发展，网络已经成为了一种新兴的媒介，它已经发展到了今天，它的规模、受众、成本都比传统的媒介要高得多，所以它已经成为了每一家公司的广告和发布紧急情况的主要手段。而对普通人而言，互联网给了每个人说话的机会，网易公司的裁员，就是从微信、微博、各大媒体，到了各个媒体，都是如此。
知乎作为一个新兴的知识共享平台，网易的裁员已经超过了两千万，而其他的话题，也有几十万的点击量。
百度的“网易暴力裁员”指数也超过了300,000。
网易的公关工作并不顺利，第一，公众对这次的回应并不满意，我看了不少职场应用，很多学校的招聘和社会招聘的人都说，他们已经拒绝了网易的邀请，转而去了别的公司，这件事对公司的声誉和形象造成了很大的冲击。然而，从历史的角度来看，有许多经典的公共关系案例可供我们借鉴。
其中最好的例子莫过于2018年“勾兑”的海底捞。2011年八月二十二日，美国《信报》刊载了《记者卧底”海底捞”·揭秘》的一篇文章，其中提到了一些鱼汤勾兑、产品不承重、员工偷吃等问题。
《关于媒体报道事件的说明》发布于2011年8月22日15:02。
这份报告中有一些可以借鉴的地方，一是非常真诚，二是对问题的认识，二是要向公众解释有关的问题。同时，我们也会以一种开放的态度，欢迎所有的顾客来我们的店铺参观。
而就在当天下午16点18分，《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》也被发布了出来。
从这句话里，我们可以看到，在承认问题的基础上，降低自己的地位，就像是“被人打，要站起来，要有勇气”一样。最终，他将负责的人的电话发给了对方，这是一种公共关系，但却比口头上的承诺要有效的多。
接下来，才是真正的重头戏。在2011年8月23日20:00，海底捞的老板张勇发表了一条道歉的声明，他说自己是一个很好的公共关系，他说：“没有称量，偷窃，是因为我们的工作没有做好，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。青岛的责任在经营，我不会因为这次的事件而追究责任，我已经派遣了心理辅导老师去青岛，以免这家商店的工作人员有压力。我可以保证饮料和白汤的正确性，虽然我不能保证每个单位的产品都要经过检测，但我必须要负起责任。”我感觉，这条微博解决了大部分的危机，而且还给海底捞打了广告，让大家对海底捞的印象更好了。我认为这主要是因为张勇的人格魅力。
在公共关系方面，类似的成功案例还有许多。海底捞和网易虽然分属两个行业，但从海底捞、网易两家公司的应急措施来看，很容易就能做到：
1、速度
一般来说，在突发事件后三个小时内发布官方消息，在大部分人还没有加入之前，就可以安抚民众的情绪。就拿网易的暴力裁员来说，公众号上的评论数已经超过了10+，而网易公司则是在第二天发表了一条声明，表示不能在公关活动中，静观其变。
2、态度
一般来说，当企业遇到公共关系危机的时候，一定是在生产过程中出现了一些问题，涉及到了利益相关者的利益，也就是说，公司在某些方面是错误的。因此，不管是谁出了问题，公司都必须要承认自己的错误，并且主动的做出解释。现在最重要的不是争论谁对谁错，而是要安抚民众，维护公司的形象。
3、气温
其实，舆论很可怕，但也很简单。每个人都会犯错，更何况是一家拥有上万员工的大型公司。在这种情况下，一家具有温暖和感情的公司，会给人一种温暖的感觉。
毕竟，这是一种心理上的游戏。
