导论：“共情力”公关实际上是一种基于“人性”的公共关系调节的活动。这一整个公关流程实际上就是一个将品牌打造成一个“温暖”、打造一个更具“人”的过程。
一、经典公共关系的两个实例与“共情力”的解析
目前，“共情力”公关被广泛地应用于当前的市场，很多公司都因此获得了巨大的利益。
1、感人肺腑的共情个案：尼克和受伤的刘翔
刘翔在2008北京奥运会的110米栏项目上，承载了全国人民的期望。当他倒下的时候，所有人的希望都化作了绝望。所有的东西，在这一刻都变了。
生命是有感情的，所以才会有人。突然的变化，让很多公司都“放弃”了刘翔，去寻找新的代言人，但是 Nike还是选择了刘翔。那时候，这可不是什么好主意。
刘翔退出比赛后， Nike的代言人还是刘翔，但是刘翔的广告海报已经换了。“爱比赛，爱拼尽一切尊严，爱赢回来，爱付出一切，爱荣耀，爱挫折，爱运动，哪怕伤害你的心。”这句话让人们想起了刘翔为他们所做的一切，也激起了人们的非人之心，也让人们看到了 Nike的决心和奋斗。
个案剖析：
首先，就整个事件而言，因为奥运会的关系，体育名人。所以，它的影响力很大，观众也很多。这为后来的整体行动奠定了一个牢固的群众基础。
其次，在整个活动中，通过“励志”和“支持”来调动民众的同情心，调动民众的积极性。一方面，它能有效地扭转当前的舆论趋势，另一方面，它也将“共情力”的“激发”到了一个新的阶段。
刘翔是一位全国知名的体育明星，他的个人形象和体育品牌有着很好的联系。所以，把 Nike和刘翔“关联”在一起，没有任何违和感。
最后， Nike的产品，同样受到了国内消费者的喜爱，其品牌的影响也是不容忽视的。“共情力”公关在这一步发挥了作用，但也只是“激发”了一个环节而已。Nike在“关联”和“回归”的过程中，就已经做好了充足的准备。
在这个例子中，作者曾经问过的一个问题，那就是“为什么那么多的企业，在将自己的情绪调动起来之后，在实际的效果和效益上，会出现这样的尴尬局面？”没有根基的公司，往往只能做到大众的“情绪激发”，品牌与情感的“关联”、情感的“回归”，却没有得到大众的认同，这就造成了整体的效果不大。
所以，不论采用何种公关战略，品牌定位和产品体验始终是其核心。
2、温情共情的案例：肯德基的圣诞炸鸡店
十一月的末尾，十二月的圣诞节，就要开始了。
有了这个独特的店铺，每年都会有一个新的开始，那就是 KFC的圣诞炸鸡店。
①、李佳琪“拼命红”系列：成功人士的辛苦与奋斗
这一届的炸鸡店老板还是鹿晗，今天的顾客是李佳琪，也不知道李佳琪和 KFC炸鸡店会发生什么。
这个故事，在一家圣诞节的招牌上，拉开了序幕。李佳琪提着一个方形的箱子，一脸的疲惫。他随便找了个位置坐下，习惯性地打开了自己的行李箱，里面放满了各种颜色的唇膏。
这个故事开始于一只炸鸡的谈话。从一句“圣诞节，你为什么不好好休息一下”，就把不放弃、不放松、努力进取的情绪，全部释放了出来。画面一转，从炸鸡店，再到李佳琪，再到炸鸡店。
“你的肤色是？”鹿晗问。李佳琪一句“我就是那个努力的明星”，瞬间点燃了所有人的斗志。
②、“坚持”篇：周冬雨：一个平凡人的执着和信仰
同样的事情开始了，一个手持手提电脑的纤细的城市女孩急急忙忙地跑到了这个圣诞节的炸鸡店。
炸鸡和快餐，是我们这些为生计奔波的年轻人，不可或缺的一部分。在这个姑娘忙碌的工作中，炸鸡肉是最好的搭配。
人总是在挣扎到崩溃的边缘，不断地安慰自己，恢复自己，重新振作起来，重新振作起来。这是一个在城市里挣扎的年轻人，在忙碌的工作和工作中，所做的一切都是为了生存而奋斗。当我们觉得自己快要坚持不住了，茫然和茫然就会出现。
当你无法承受的时候，你会不会放弃？他为什么要这么执着？要不要回去？
一道道疑问，在她的脑海中盘旋，让她沉沉睡去。她在梦中看到了自己的青春；看到了一群人在一起的快乐时光；还有那一句：“我一定要去上海。”无论面对怎样的困境，我都要挺过去。”
接着，她就醒来了。
一桶炸鸡，一家店铺，一位平凡的女孩，一副平凡的城市生活。
个案剖析：
两个故事的情节都很简单，但内容却很有说服力。因为，这两个故事，就在我们的身边，“奋斗”和“坚持”，都是我们一生中的一部分。
这个故事选择了李佳琪这个当红的网红，为这个故事的推广打下了坚实的基础。毕竟，这是一种跨界的交流。每一个人的心中，都充满了好奇和好奇。
这两个故事，都是在我们的日常生活中，很普通或者很熟悉的东西来吸引大众的注意力；再加上“励志”“坚持”和“拼搏”等内容，“激发”了大众的情绪，引发了人们的情感共鸣。
在这个故事里，炸鸡的出场次数和时间，都是那么的让人赏心悦目。在 KFC的气氛中，炸鸡是理所当然的事情。
对许多人而言，他们从不缺少故事，也从不缺少圣诞节；他们从不缺少奋斗和毅力；然而，当他们看完这个故事后，却猛然意识到，他们和小说中的人物，只有一步之遥。情感和品牌，是一种天然的“关联”。
归根结底，也就是企业在市场营销和情感体验上的转变。整个广告的气氛，让人很容易就会有三五个朋友，在空闲的时候，冲到炸鸡店里，品尝一下“坚持”的滋味。
二、“共情力”公共关系常用的实战技巧
在我们的日常生活中，“共情力”公关的具体表现，笔者通过对其进行了分析和整理，归纳如下，以期对您有所启发和参考。
1、情感：基于情感的“共情”方式
情绪是什么？我们可以将其分为三个方面：亲情、爱情、友情，并加以产品化。
在今天的市场竞争中，运用以上三种“情”作为公共关系的手段，实际上是经常发生的。
①、家庭：品牌公关的主要手段是“团圆”，“感恩”和“健康”，这些都是“亲情”的共同情感。比如，思念饺子的健康和团圆，以及许多家庭在过年时的家庭祝福，都是家庭的共同情感。
②、爱情：以“爱情”为核心的情感激励，进而形成品牌的价值，这就是所谓的“爱情”公共关系。像德芙“do you love me”，到她一辈子只爱一个人。
③、友情：以“友情”为核心的情感激励，进而形成品牌的价值，即所谓的“友情”公共关系。很多时候，我们会忽视友谊，但是，友谊在我们的生命中占据了很大的比例，这是毋庸置疑的。江小白在写情书的时候，经常会用一个朋友的话题，来引起观众们的共鸣，这也从侧面说明了友谊的可贵。
2、公益：以公益行动来激励大众“感恩”。
公益一直是企业在塑造品牌形象时的一个常用词。许多公司将社会责任列为公司发展战略的重要组成部分。这是一个很好的机会，可以让你的品牌更贴近你的客户。
王老吉“豪掷一亿”的影响，在今天依然存在。因为在慈善的背后，是一种社会的同情和感激。在两种情感的影响下，大众往往会自发地对这些品牌进行自我保护。
3、怀旧：以某一内容为观众带来“记忆旅行”
所谓怀旧共情，就是指人们用某种事物或事物，引起一种说不清道不明的情感，这就是所谓的怀旧共情。
在这个市场上，有无数的营销手段，都是以怀旧的方式进行的。比如，大白兔冰淇淋；小霸王在各大电影和电影中都有；同样是充满了古典气息的牛奶广告。当这些信息浮现在我们眼前的时候，我们的思维已经回到了过去，我们自然而然地就会产生共鸣。
但是，当我们用怀旧的方式来唤起人们的共鸣时，我们要意识到，这个过程实际上是一种消耗“印象”的战斗。因为，当人与“情怀”的接触次数多了，就会有一种很现实的感觉，即情感会逐渐“无感化”。事实上，最美好的回忆就是，你可以时不时地把它拿出来，但是不要触摸它。
整篇文章，都是积极的。但人类的情感，也有正面的一面，也有负面的一面。运用正面的内容来激发正面的情感，这就是所谓的情感共振；那么，通过负面的内容所引发的情绪共鸣，就能被称作“共情力”公关了吗？当然。
惊慌：不仅是积极的情感反应，也是“负面”
通过制造恐怖事件，制造恐慌，引发民众的情绪共鸣，这也是一种公共关系。
当人们对某种状况或事物感到惊慌时，“损失厌恶”会自动生成一种自我防卫的机制，其具体表现就是试图消除恐惧。
但是，在企业运用恐慌心理来进行情感上的共鸣时，要注意到惊慌和害怕之间的区别。当一个人遇到惊慌的时候，他的第一个念头就是去处理。但在害怕面前，他会选择逃跑。
总之，“共情力”公关是一种基于“人性”的公共关系调节的活动。这一整个公关流程实际上就是一个将品牌打造成一个有温度、让公司更具“人”的过程。
