进入2022年，食品安全问题和舆论危机事件频发，各大品牌对此开始关注。食品安全事件中最受关注的莫过于网红主播带货、明星代言等事件发生后的公关回应。其中有部分是危机公关处理得当的回应获得网友们点赞。本文就2022年危机公关案例及舆情分析为大家盘点并剖析几个比较典型的案例。根据舆情热度、新闻事件及相关信息传播速度、影响程度等情况进行分析评价。舆情分析：舆情在危机发生后通常在5-15天内达到高峰；随着事件时间推移而舆情热度逐渐减弱；媒体传播成为主流舆论；公众舆论逐渐形成媒体舆论场。根据媒体信息传播特点和社会影响程度采取新闻发布方式、内容、时间和方式。
一、疫情背景下的危机公关
2022年1月中旬以来全国上下，各行各业经历了一场疫情大考。在这个特殊的时期，众多企业面临着各种不确定因素。公关公司在疫情背景下也受到了前所未有的压力，品牌面临的危机事件更是一波，层出不穷。作为公关公司来说，必须时刻牢记“危机管理”这一原则，努力做到在突发事件发生后第一时间做出回应以赢得大众的信赖和支持。
二、以“三无”产品销售为主的品牌危机公关
在食品安全话题中，涉及到食品添加剂方面的舆情话题非常多，除“三无”产品销售外，还包括无食品生产许可证、无产品质量检验合格证等标签虚假标识的产品。消费者们通常在购买这些食品时，会发现没有中文标识的食品无生产许可证，也没有营业执照的食品无质量检验合格证，更有一些商家以“三无”产品的名义进行销售。这些食品不仅无质量检验合格证还无生产许可证及营业执照。根据《中华人民共和国食品安全法》规定，生产经营标签、说明书不符合规定食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，惩罚性赔偿为货值金额30倍以上且不超过100万元的赔偿。而针对食品安全问题有消费者举报称：在某电商平台上购买了“三无”（没有生产许可证、没有产品质量检验合格证）食品后发现食品变质发霉出现异味、口感变差、出现异物等情况而投诉退货。而作为一家知名电商平台企业在对待食品安全事件时往往会通过多种途径来应对舆情危机出现的问题。
三、网红主播带货的公关回应危机回应案例分析。
在“双11”到来之前，各大电商平台都已经开启了购物狂欢节，各大网红主播也开始带货，其中直播带货最受欢迎。在这些带货直播中，网红主播们因为其“带货”的特点，会在直播中推荐一些特定产品的时候对消费者进行推销。但是，由于主播在直播中的角色定位以及营销模式以及产品的特点容易被消费者所忽略和吐槽。因此商家在与网红主播合作时，要对网红主播负责，要做好风险防范，也要注意消费者是否会因为网红主播推荐的产品而上当或造成其他不良影响。
四、不能只关注利益纠葛事件中，对舆论热点进行关注。
今年1月20日，有网友曝光重庆渣打银行重庆分行涉嫌虚假宣传，目前，警方已立案调查此案。对此渣打银行方面表示，经核实情况属实，目前该案件正在进一步调查中。此前还有多起消费者投诉渣打银行的消费信贷产品出现问题，例如有消费者投诉渣打银行推出的消费信贷产品“储蓄卡”“信用卡”中无法显示额度和余额的问题。该公司表示“储蓄卡”业务只是代用代发而已，并不能完全替代信用卡的功能。针对这些消费信贷产品存在的问题，渣打银行对此回应称：已第一时间成立专项小组进行核查处理，并将在后续跟进中为消费者提供更优质的服务。
