在互联网的发展中，人们越来越关注企业的发展和企业形象。因此在危机公关发生的时候需要将危机的处理进行及时、有效地处理。企业如何有效地处理好网络上的负面信息？下面北京危机公关公司为大家介绍一下。
1、积极主动，采取有效的方式消除负面信息
当企业出现负面信息的时候，企业首先应该采取积极主动的方式来消除负面信息，让公众可以更容易地了解企业。但是在主动消除负面信息时要注意以下几点：首先，应该保证企业的正面形象不被媒体曝光，否则会造成企业声誉受到严重威胁。其次，积极地利用各种媒体进行正面回应，让公众有一个合理的预期；第三，对于负面信息的反馈及时进行解释回应。
2、及时有效地公关，维护企业的形象
对于企业来讲，如果在网络上遇到一家负面信息，那么就需要及时地将负面信息进行有效处理，维护企业形象。对于企业来讲，需要避免负面信息造成企业形象的下降，同时在企业出现负面信息或者是企业没有办法及时有效地处理负面信息的时候，需要将负面信息进行及时地处理，及时地发布一些有建设性的文章或者是公告给网友。这样就可以将企业没有办法及时有效地进行处理负面信息的情况进行有效地缓解。在出现问题之后要及时地进行处理化解风险。通过一些有建设性地文章和公告来改变公众对于企业不看好或者不了解这些问题处理结果。
3、以正确的方式公关
在面对负面信息的时候，企业应该积极采取正确地公关方式，通过正面声明的方式来控制事态发展。首先，应该表明企业与公众利益相关的态度，正面地阐明企业所面临的风险，让公众了解企业将采取的措施以及可能产生的后果。其次，应该充分考虑如何避免或者降低负面信息在网络上传播或者扩散造成的影响，企业应该对这些负面信息有一个基本的评估，并采取正确的措施来应对。
4、避免用负面信息去制造影响
在网上，负面信息是很容易引起大众的关注，尤其是出现重大负面信息后，就需要更多的关注并加以处理了。但是，这样做只会助长虚假、夸大的信息传播，使消费者更不愿意购买产品和服务。因为企业在利用网络平台发布负面信息后，对企业发展不利，反而会造成消费者对品牌产生怀疑。所以在危机公关中，企业要注意避免用负面信息去制造影响。同时也要做好相关证据准备和法律方面解决方案。
5、主动寻求媒体、舆论的监督
企业的负面危机事件，虽然不是企业主动去承担，但是需要媒体和舆论来介入，使企业的危机事件得到更好地控制。一方面，媒体可以监督企业在危机事件中的运作流程、处理方法，另一方面，媒体也可以监督企业出现问题之后的态度、行为和解决方法。对于那些负面事件中被舆论监督到的企业进行曝光，对于那些被媒体关注到却没有受到媒体关注的企业进行报道和关注，媒体都是可以监督的。对于那些存在问题的企业或事件企业进行报道时，可以选择舆论监督作为一个突破口。企业可以通过媒体了解到一些具体的信息和负面信息，对于那些存在严重问题的企业也可以选择进行曝光、报道或建议等方法进行处理。
