危机公关是企业在公共关系中的重要一环，也是企业在危机来临时不愿意面对，也不敢面对与处理的状态。在如今的社会，企业公关是不可缺少的重要组成部分。无论是品牌的创建、运营还是危机处理等都是企业所面临的一种重要生存方式。企业在面临危机时为了及时处理危机，及时避免危机重演，减少企业损失，那么危机公关处理原则都有哪些呢？企业首先面临的是法律问题，面对消费者，如果企业没有给消费者一个交代，不主动地向消费者道歉，那么就会产生更大的负面影响，这也是品牌战略中非常重要的因素。因此企业在面对危机时首先要考虑解决问题所产生的影响与损失是否可以得到控制与赔偿。要想使其最大化恢复和避免伤害扩大是一个非常艰难的过程。所以需要企业在危机公关之前必须要做好危机公关处理工作。处理危机需要注意哪些原则？
1、及时发现，快速处理
对于危机公关处理而言，及时发现问题，是一个非常重要的原则。危机发生时也是企业最敏感的时刻，所以在突发事件发生之后，企业首先要做的就是快速处理。因为危机的发生往往会带来更大的影响以及损失，所以在危机处理时就要保证企业的利益不受损。如果企业没有第一时间去处理可能会产生二次隐患，所以在危机来临时企业需要第一时间去处理危机，首先要做的就是积极应对危机。对这种危机要及时去处理或者尽快处理好危机才能使危机得到控制并且不会对企业带来更大损失，所以首先企业要做好危机公关准备工作。##image_2##积极处理的原则就是可以有效降低损失也可以快速地恢复。企业也可以积极地与媒体合作配合传播，同时也要对危机做好引导工作。从而让消费者能够得到最有效地消息处理帮助，从而可以减少不必要且花费时间精力去处理危机。*
2、处理原则
面对危机时，企业必须要保证自己不会因为事件所产生的影响与损失是不可逆转的，所以需要对危机进行处理，这其中的原则就是一种利益平衡原则。危机的发生首先会给企业带来损失，而且影响会持续的时间很长，而这些损失却是无法挽回的。因此在处理危机时一定要把危机处理好。这是企业品牌最宝贵的资产。但是，企业在出现问题后更多需要重视起来。在危机发生时，企业要第一时间向公众道歉和解释企业的管理错误。并将这一错误及时消除掉，避免再次出现这样的事情再度发生。要记住一个原则：只有这样才能保证企业在危机面前有足够有信心去面对危机，将自己所承担的责任进行到底到最后只有为企业负责。否则那么很有可能会造成更大损失。
3、重视沟通技巧
无论是危机还是企业公关危机，都需要处理的一个重要原则就是沟通技巧，沟通是指人与人之间的有效沟通，并且企业应该要知道如何去面对。当危机来临的时候，企业首先应该做的是第一时间回应消费者。对于消费者来说最好的办法就是第一时间给出答复，如果消费者不接受的话，那么就需要企业去寻找其他解决办法，通过与消费者进行沟通等方法使其逐渐接受企业处理危机的方案或者态度。如果企业在这段时间内始终不愿意积极地面对与解决危机，那么这个企业会逐渐被消费者抛弃，在品牌与企业都处于不利地位。因此面对危机时企业需要重视沟通技巧。如果能让消费者感受到企业对他们态度积极并且解决问题，那么企业就会增加对消费者关系的维护。而在企业危机公关处理过程当中应该积极地与消费者沟通交流来解决矛盾从而使危机得以平息。同时企业在进行危机处理过程中也应该注意沟通方式与技巧。
4、保持冷静思维
当发生突发事件时，如果你不能够冷静的处理，那么很有可能导致这件事进一步的恶化，甚至可能会造成严重后果。如果企业的态度比较恶劣，那么这次危机公关工作很可能会前功尽弃，在处理危机时甚至会影响到公司形象，因此企业在面对突发事件时一定要保持冷静的心态，千万不能因为一时兴起而失去理智。一旦事态失控可能会对企业造成不可挽回的后果，造成更大的影响。所以在应对突发事件时一定要保持冷静思维。因为这时候你需要做到让事件发生得尽量少一点时间上的拖延，避免更多。因为一旦拖延很有可能导致事态进一步扩大，最终可能造成无法挽回的局面。而且随着时间推移，将会造成更大范围的负面影响。所以此时企业一定要冷静思考，并制定详细计划。而这些方面如果做好就会使得企业在未来更加安全可靠和快速地进行处理。当然危机公关除了以上原则外还有其他一些原则需要注意。因为不同企业具有差异性因素，所以在处理危机时要以因地制宜去应对处理问题。如果不能做到这点而产生其他风险就是企业在发展过程中必然会面临的考验与困境。
