企业一旦发生危机事件，公关人员会通过各种手段为自己营造出“危机公关”的形象，让自己迅速在社会上树立起“危机公关”形象，以此来挽回自身形象。但是，当企业发生危机事件时，如何避免负面舆情的蔓延？这是一个值得深思的问题。企业因为各种原因而导致危机事件发生时，就需要公关人员进行正面应对了。下面介绍危机公关处理技巧以及具体做法分享给大家。
一、提前做好应对预案
在发生危机事件之前，企业要做好危机公关预案。比如企业如果知道自己要出危机了，那么就要做好危机公关预案，准备应对危机的方式。一般情况下在危机发生之后，企业会第一时间对相关部门负责人进行回应和处理。但是，这并不意味着企业就可以在危机发生之后对媒体置之不理。因为突发危机事件的出现也会对企业的形象造成一定影响，因此需要公关人员进行及时关注突发事件以及相关部门负责人进行积极处理和回应。如果企业在接到相关部门人员处理危机的通知之后，不能够及时处理得不好，那么可能就会引发相关部门对企业形象和品牌管理不利的情况，从而导致危机事件发生，最后将面临危机公关处理失败、危机公关失败后还不能挽回自己品牌形象、甚至还可能面临更严重的法律后果等诸多问题。
二、进行正确的舆论引导
当企业出现了负面舆情时，在危机公关处理过程中，最重要的一步就是要对舆情进行正确的舆论引导。只有让公众接受并认可了你的观点才能够给企业留下良好评价。但如果在舆论引导中不恰当，则会引发更多网络上的谣言和负面评论。因为信息很容易被他人进行传播，最终将企业推向舆论风口浪尖。如果企业在舆论引导过程中没有进行正确舆论引导的话，则会造成负面舆情更快地扩散开来，而且会给企业造成非常大的损失甚至是致命的影响。所以企业在对负面舆情进行处置过程中，一定要控制好舆论引导的方式以及范围，以避免负面舆情越积越多或者影响企业越大！
三、营造良好声誉
公关活动中，一般会有两种形式，一种是主动出击，一种是被动接受。主动出击的公关活动更容易获得公众芳心，主动接受的公关活动往往更容易挽回自己的形象，比如消费者之间的信任。但企业也不能总是被动接受公众对自己所面临难题进行投诉，需要通过积极主动地进行公关活动来树立良好的声誉。如果是被动接受的公关活动，通常是没有什么效果的。但如果是主动接受的公关活动，则会起到事半功倍的效果，让人们相信企业在解决问题上有一定的能力，可以通过沟通交流，解决问题，赢得人们的信任以及认可等。当危机公关活动结束后，公众往往对企业有了进一步的了解和认识后，企业就可以重新树立起良好的声誉，使人们相信企业可以解决问题，从而对企业产生信任、认可和信任。
四、及时对舆论做出回应
这是一项非常重要的工作。在企业受到舆论的攻击时，必须及时做出回应。只有在最短时间内得到回应，才能挽回舆论对企业的信心。首先，企业应该在第一时间向相关部门提供危机信息，并且对舆论进行解释或者说明事实真相。同时，还要做好相关证据收集工作；其次，在进行正面回应之前，要对舆论进行合理引导，让舆论对企业恢复信心起到积极作用，避免引发不必要的麻烦。
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