在网络时代，企业面临的信息传播形式日益多样，如自媒体、网络水军等，这些网络上的负面信息是企业最大的敌人之一，也是企业发展中最大的风险和危机。企业如何处理负面信息和如何预防负面信息的传播成为企业亟待解决的难题之一。下面就网络负面信息的预防和处理流程以及遇到负面信息应该如何处理？网址链接设置策略能让企业信息在搜索引擎的排名得到更好地展现！当网络负面事件出现时该如何处理呢？下面就来给大家分享相关处理方法。下面我们就来看一下在负面信息面前要如何处理？才能更好地保护企业信誉和自身利益同时要考虑自身发展和提高自身竞争力是至关重要的。
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1、正面引导
当网络负面信息出现时，首先应该采取正面引导的方式，正面引导是最快、最稳定避免负面口碑蔓延的方法，如果企业在正面引导时不得当极易引发负面舆情扩大。如果处理不好会导致舆论发酵，产生二次传播。负面事件中一般第一时间不应该发布负面消息，如果发布会导致一系列后果，并且带来巨大浪费。可以考虑关闭。如果你已经关闭又该如何解决呢？很多负面事件都是由“一句话造成的”或是“没有调查就没有发言权”，这类信息会很大程度上影响了企业品牌。可以先了解企业核心品牌口碑、市场定位并且从网上搜集好相关信息后与消费者进行沟通，取得消费者信任后进行相应产品和服务发布。或者进行公关处理。
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2、正面公关
正面公关就是正面回应，首先要正视问题，从正面积极地去面对负面事件，及时处理。面对网络上的负面信息首先要采取合理合法的手段去解决问题，比如主动发布正面公关信息去向媒体等，其次正面公关一定要及时把相关信息在网站上进行发布。正面公关中，首先应声明这个信息不是恶意，也不是诽谤，而是正确且合理有效避免负面事件。例如针对于那些负面信息很多，那么我们就应该及时去澄清，而且尽量避免那些影响比较大或负面影响比较大的，例如说涉及到竞争格局或者行业内比较知名等等比较难处理。这些信息通过一些正常渠道很难看到，这对于企业来说也没有什么损失，但是容易让消费者认为这家公司和产品存在问题。所以当我们遇到网络上有负面消息时一定要及时去处理才能避免给企业造成更大损失。另外要注意不要过度炒作或恶意攻击这样做就会破坏该企业形象造成恶劣影响。
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3、负面举报
负面举报是指企业或者个人向相关政府部门、互联网企业或者自媒体等发布的投诉和举报。企业发现负面信息后，要及时联系相关部门，要求其对负面信息进行删除，避免企业在被处罚后又重新被攻击和传播。同时，企业也要注意举报中涉及到相关企业的品牌形象问题时，企业要及时采取相关措施予以纠正。比如对品牌形象进行重新定位，及时对企业做宣传。不定期地进行行业调查分析。此外，还可以通过举报来进行负面信息澄清，这是非常重要并且常用和有效的方法。负面信息越多，企业越难处理，对企业声誉、对企业自身利益越不利。当然如果确实存在错误应该及时改正并给予企业足够的关心和帮助！使品牌得到更好地宣传！
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4、危机公关
企业应该首先做出回应，针对负面信息做出说明，同时公布信息，同时在网络上发出通告澄清。企业可选择使用官方网站或者企业微博进行发布澄清，利用企业官方网站及微博，官方微信公众号、官方网站进行信息公开。让网友们知道企业有态度而有底气地发布信息，不要让个别网友去歪曲事实，造谣。发布消息是最常见且最有效和最快捷的方法。发布澄清不实消息，不能起到很好地效果，如果只是很小很可能导致对企业造成负面影响，如果对企业造成一定影响还会影响和造成不可估量的损失。可以考虑关闭网站等，但是不能对企业进行打压。比如某款产品不适用、生产工艺落后等等可以采取措施来控制或者其他方法加以解决。
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