企业要做好危机公关工作，就必须要认真对待。危机公关，也是一种很有技巧的工作。今天跟小编一起来看看危机公关的用词技巧吧。
中国人有个俗语，叫做“急不择言”.在这种情况下，我们往往认为这是在描述一种语言交流的两难境地。事实上，这也是一种语言交流的权力，它揭示了“权益”和“时间”之间的关系：“匆忙”，“由于“急事”，可以很好地处理，而不是“选择”；这也是一种语言交流的策略。
在这种情况下，由于时间的限制，会导致精确度的下降，从而导致了过度的反应。而且，随着时间的推移，它的客观性、准确性都会越来越高。
而所谓的“时间标准”，也就是“反应”和“事件”之间的距离越近，“反应”就会越有可能变成“事件”，也就是“事实”，而“态度”就会变成“事实”。
在漫长的历史长河中，时间是最好的清洁工具。但是，在处理危机的时候，悬念和时间却是最好的帮助。在危机处理中，预期信息的持续时间与其对信息的怀疑程度呈正相关。反应的持续时间会减少“反应的真实性”。反应愈迟缓，愈不清楚，愈容易激起大众在接受过程中产生的怀疑情绪，因为从语言的心理角度来说，事实是“直接的”，而《说文解字》则是“伪,人为”，人为“伪”，“人为”则是需要一定的时间。所以，任何语言行为都要“及时”、“第一时间”做出回应、其他人不回应时做出回应、大众对“事件”的“反应”。
5、中庸之道：中庸之道、清晰之道、差别化之道
适度过度原则
矛盾的焦点问题若涉及脸面，则言辞行为而仅在言语行为上可以适当地过分。正如我们所说，“雷声大雨点小”是一种活灵活现的语言表达方式。
明晰判据
格莱斯在“合作原则”中经常使用“方式准则”，也就是“语言是怎么说出来的”，“要明确”和“要明确”两个方面的准则：（1）要避免模棱两可。(2)不要用含糊的语言。(3)言简意赅（避免废话连篇）。(4)要有条理。”而在危机的语用管理中，语言的明晰更是一种特殊的含义：在这种情况下，不含糊就是一种权力，一种自信，一种“面子”的需求。越是“不含糊”，那就越是有面子。
清楚不代表简单，简单常常会造成任意。所以，复句的效果要优于单一的句子。比如：
a.我们并不觉得这是故意的。（宽容，但也有弱点）
b.我们把它看作是故意的。（反对，但也有独断专行）
c.我们不清楚这是有意为之。（犹豫不决，也有懦弱）
d.我们进行了坚定的反击。（很简单）
e.我们并不认为这是故意的，我们会坚定地反击，即使他们是故意的。（他的立场很坚决，没有太多的空间）
f.我们尚不清楚这是否是故意的，但是，假如是故意的，我们会坚定地反击。（态度坚决，不留后路）
差别标准
一个企业的差异化程度愈低，其抵御风险的能力也就愈弱。不能“孤注一掷”，否则很难适应形势的发展，很难给自己将来的改变提供最充分的正当理由，甚至会被对方“吃死”。围棋的“气”字，代表的是“死”。所以，对于“危机时评”这种非正式的评论，应当有多种观点。
