企业危机公关的作战指南
危机公关有哪些策略和原则？
保持日常正面形象的经营，例如：与媒体处理好关系，在平时多做一些正面宣传报道。通过这一手段的目的在于当负面消息来临时，企业能用之前的正面形象对负面进行压制，有助于企业始终保持危机公关应对的主导权，减少公关传播的阻力，提高危机处置效率。
2.把握“黄金时间”，建立有效沟通机制
迅速成立由高层、相关部门和内外部专业人员组成的危机公关处理小组，明确组员间的职责分工，如怎样采取危机公关应对措施，如何应对媒体采访，谁来担任新闻发言人等。其次，还应该主动联系相关媒体，告知公众事件真相与发展状况、企业态度与措施等，以正确引导舆论，最大限度地减少危机对企业形象的破坏。
3.加强舆情预警
加强舆情预警，能帮助移动出行类企业达到对负面舆情及时发现、及时处理、舆论方向引导、声量覆盖等效果，让企业能在最快的时间内及时制订应对策略，帮助企业降低负面舆论造成的伤害，同时还能帮助企业提取有效信息为新品研发、工作调整提供决策依据。
企业危机公关的主要核心是什么？
品牌形象可以给消费者以形象、个性、身份的自我认知。只需要了解一个人日常的消费内容，就可以判断他是个什么样的人。因此，可以用一个简明扼要，不合常规的信条来标榜企业的品牌，让这一信条赋予企业产品消费者明显无误的身份。
2.弥补企业的过失
这种方式是以缺憾补偿法则为其依据，品牌应当帮助目标客户抵消令其感到困扰的内心缺憾。主要的操作方式是：让企业公司品牌有的放矢地传递目标客户最渴望拥有的那种性格。一个品牌如能赋予其目标客户某种强烈的性格，他便提供了一个颇为诱人的购买动机。
