当我们在危机来临时，如果没有妥善地处理好它，就会使自己和企业面临更大的风险。例如：企业在生产过程中，如果出现了一些不安全因素，导致产品无法上市或难以销售或最终停产。如果企业出现了一些影响到公众利益造成恶劣影响的事件。那么，对于那些企业来说，如果他们不采取积极地应对措施来处理危机将会面临极大的损失。因此企业在处理危机事件时需要做好危机公关工作。
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一、定义
所谓的危机公关是指企业在面临危机时，不公开地进行正面回应，而是选择通过公关手法进行有效处理手段，以达到促进企业形象塑造、化解危机、稳定企业发展的目的。一般分为正面应对和负面应对。正面应对是指在危机发生时迅速有效地组织和动员舆论；通过澄清事实真相、积极态度化解矛盾、解释事实真相等方法，来维护公众利益和企业形象。正面应对是指企业必须积极主动地对待、解决和处理危机。企业要想在危机中生存发展下去，就必须及时有效地对内部危机进行积极的处理；正确地对待外界的影响。一旦出现危机事件，不仅企业会面临损失更大、负面新闻传播更快、品牌形象受损更严重等问题，还会对公司和整个行业产生巨大影响。
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二、类型
根据危机公关的发展过程，主要分为三种类型：公开危机、局部危机和全范围危机。在过去的几年中，公关服务公司开始关注和重视这一问题，并且将其视为一个主要问题来处理，直到有一天它开始逐渐消失于公众视野中。由于公共危机发生时，很多人都关注它发生了什么以及它能给公众带来多大的影响等问题，因此企业也越来越重视它的公关工作。由于危机发生时人们非常关心危机公关是什么时候发生以及如何处理这一问题，因此公司开始重视危机公关是一个很好的时间点。实际上，这种形式已经成为公关活动中必不可少的一部分，并正在不断发展和完善。目前公关公司通常认为危机分为五大类：事件、行为结果五种类型：①事件中最严重的危机；②事件：最轻微的危机；③事件中最轻微的危机；④行为：事件中最严重的危机；⑤行为：事件中最严重的事件；⑥结果：事件中最大的问题。
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三、危机公关的目的
危机公关最重要的目的就是及时地应对危机，降低危机的发生概率。一旦发生危机，那么企业将面临巨大的损失和无法挽回的损失，这是因为企业无法预料如何处理危机和公众情绪波动。在这种情况下，如果你在危机发生后不能及时处理危机，那么最后往往只能给企业带来更大的损失和更多的不确定因素。如果你在危机发生后能够及时处理危机，那么即使企业的舆论出现大波动，也不会影响到你和企业品牌所带来的信誉问题。但是如果你在这方面不及时处理好就很容易导致企业无法获得舆论和消费者认可或危机影响的进一步扩大；那么这种风险很难避免，企业的声誉也非常容易受到影响：这就是为什么有的企业在危机来临后，因为没有及时处理得当而导致公司声誉受损；对于那些发生在社会舆论和消费者群体中的负面报道、不良行为或丑闻可以直接导致自己品牌信誉受损。
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四、危机公关策略
对于危机事件的处理，从媒体的报道、政府组织或社会公众的反应来看，如果没有制定有效的措施，往往危机会得到缓解或避免。但在这一过程中，企业应根据自己的实际情况和危机爆发时所采取的措施采取不同的公关策略。例如：对媒体进行报道是最常见的危机公关策略，当媒体报道危机事件时，企业应该通过多种方式进行解释和道歉。但对于普通消费者来说，当遇到危机事件时最好不要过多关注和转发微博或微信等社交媒体来增加影响和降低对企业形象和声誉构成威胁。
