随着互联网技术的不断发展，网络已经成为人们日常生活的重要组成部分，网络舆论是社会的一个重要组成部分。企业在进行网络舆情管理时要做到及时准确地对网络舆情信息进行跟踪监测与分析，收集并分析信息。对信息进行研判、分析并采取有效防护措施。对涉及企业生产经营活动的舆情信息及时发布。及时有效地处理这些舆情信息，使企业能够及时了解民意，并做好与企业的沟通，避免问题出现。同时积极地为企业树立良好形象。随着互联网技术不断发展与普及，在网络上，人们可以随时随地和陌生人交流对话，通过网络了解公司资讯和企业新闻，了解企业经营状况等一系列信息。网络舆情因其开放性、直观性、易传播、高影响力等特点，已经成为企业宣传策划、舆论引导、公众获取信息、沟通交流、对外展示企业形象和品牌塑造和建立新形象的重要途径中不可缺少的因素之一。企业应高度重视并积极利用网络舆论管理平台来管理企业所产生不良信息。
1、要不断地加强舆情风险管理
对网络谣言的及时发现、处理和应对。建立起网络舆情监测系统，及时发现网络舆情及信息并及时予以处理，防止舆情扩大对企业经营带来负面影响和损失。对网络信息进行分析、处理，形成企业管理的框架图、策略图。使之能够合理地管理信息、减少信息不对称。同时，及时作出回应也是一种积极主动反应意识，在信息传播过程中，我们不能只靠自己的猜测来决定信息传播方向和速度从而达到最优。因此我们在处理这些网民在发表评论及意见之前，必须要做好功课。要弄清楚是否是企业真实所发表的言论，是否真实有根据？是否与事实相符？是否有失偏颇？是否存在虚假之处？是否会影响到我们自身？等等。需要先有充分的证据和理由来判断其是真实还是谣言等等问题；然后做出相应的调整。在信息不对称情况下就会产生不一样的态度来应对这样的问题，这就是所谓的“风险管理”方法了。
2、对网络舆论进行跟踪监测和分析，及时采取有效的防护措施。
网络舆论具有即时性，是不受时间和空间限制的。面对突发事件出现的网民可以在网络上发布信息，发表评论。通过互动交流，积极地引导人们对企业发展和生产经营活动形成一定影响。因此，如果没有对社会影响较大的网络舆情应采取必要的应急措施来及时制止并消除网络舆论。企业应当建立起自己的舆情应急机制，通过对热点事件进行分析研判，迅速发布正确且有针对性意义的消息等方式予以引导。通过企业网站公开信息内容和舆论监测系统监控。及时掌握有关相关信息，对于负面舆情应当根据其发展趋势及时采取相应措施消除和控制。同时也要注意将网络舆论的不良影响降到最低程度，减少社会上出现对企业的负面评价，以树立良好形象，促进社会稳定和谐发展。对于涉及企业生产经营活动中出现重大疑难舆论、热点事件时及时进行有效处理，将事件处理好后通过新闻媒体向公众展示事件整体效果和企业良好形象等方式解决舆情问题，为维护社会稳定做出积极贡献。因此要掌握有效工具来预防化解风险和隐患形成良性循环局面。同时也为社会和谐稳定提供了坚实保障.因此对于涉及有关企业生产经营活动中产生重要舆情需要及时反应和处理，加强正面引导以维护社会公众的合法权益和利益不受损害为目的并不一定发生在现实中或发生在自己身边；对于一些造成社会影响大的问题将会产生不可忽视的负面影响而出现并不断发酵进而危及企业利益时一定要做好网络舆论管理工作。首先应该做好企业危机管理工作，及时发现并妥善处理网络舆情事件，对涉及企业生产经营活动各个环节形成监督体系的同时保证网络环境清朗。同时积极利用信息进行传播扩大影响.在有可能影响到舆论时将有效处理信息及时发布出来让受众能够及时了解并掌握这些舆情情况，并且通过一些方式可以很好地将其控制在自己的心理范围内.但是要注意不要过度传播！否则就会给公司造成严重负面的影响；在实际工作中也是如此。避免出现一些让群众不满意或讨厌
3、及时与企业沟通，避免问题出现。
随着手机上网的普及，很多人都成为了网络舆情管理的受益者。虽然企业发布信息需要花费一定的成本，但是这种效果可以弥补成本上的不足。一方面有利于与客户建立良好的沟通渠道同时也便于企业及时掌握市场动向信息以及分析处理所产生的舆情，另一方面也有利于发现问题与企业相互磨合、不断改进、提升企业产品与服务质量，更好地服务于社会人民，在社会中获得更大利益。在做好网络舆情管理工作时要注重网络舆论引导能力建设和团队建设。面对网上出现的各种形式的虚假营销、虚假宣传、广告、侵权等言论时要立即进行删除；同时在面对此类谣言时一定要及时回复、及时辟谣，以消除负面影响；避免出现负面舆情甚至引发公共事件。一旦发现有网民或企业发布虚假、不实消息给企业造成不好影响或经济损失时应立刻停止发布该消息并及时与企业沟通（包括但不限于删除、屏蔽等),必要时向上级部门汇报并接受调查核实及处罚等措施予以纠正。与用户建立良好关系既是为自己创造品牌发展机会；也是为了更好为用户服务而不是以自己为中心地控制舆论影响生产、销售和服务；更是为了让用户真正信任自己而不是简单地理解是为了维护自己公司的利益而做出了反应；维护了良好形象同时也获得了更多品牌消费者对所服务企业的信任。所以及时沟通也是非常重要的一点。要知道通过合理地沟通能及时发现问题并解决问题也能有效地避免问题出现。因此，企业要重视与公众之间良性的沟通和交流是非常重要的渠道，也是处理网上舆论传播最快速、最有效的方式之一!*..*网络舆情管理是一种新媒体营销方式，是企业内部沟通方式之一：通过传播手段引起公众关注引起广泛和持续关注进而引导更多的网民注意、参与和互动、产生效益（如：传播效果、产生负面效应等）形成合力从而形成舆论风暴的舆论环境。当对舆情信息进行监测与分析时需运用新媒体技术对其进行跟踪报道和传播等工作模式进行分析预测，及时准确地发布舆情处置信息和措施来达到宣传
