医院应对危机介入的四个阶段
1、在这一阶段服务对象面对生活中的意外危险事件而无法控制自己的紧张和不安，无法有效应对从而导致危机发生；
2、危机出现之后，服务对象就会设法解决面临的困难；
3、在寻求应对危机的方法和途径的过程中，服务对象就会形成解决危机的方法，或者消极退缩停止问题解决的努力，或者积极面对形成新的有效策略；
4危机产生之后，服务对象的身心处于极度紧张的状态，经过调适和治疗就会形成新的身心平衡状态。
危机的定义：危机公关是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机介入模式就是针对服务对象的危机状态而开展调适和治疗的工作方法。
医疗风险管理与危机的处置方法
医院危机管理的医院危机管理概述
突发事件应急管理包括哪几个阶段
突发事件应急管理包括预防、准备、响应和恢复4个阶段，充分体现“预防为主、常备不懈”的应急理念。
（1）预防
在应急管理中预防有两层含义，一是事故的预防工作，即通过安全管理和安全技术等手段，尽可能地防止事故的发生，实现本质安全；二是在假定事故必然发生的前提下，通过预先采取的预防措旋，达到降低或减缓事故的影响或后果的严重程度，如加大建筑物的安全距离、工厂选址的安全规划、减少危险物品的存量、设置防护墙以及开展公众教育等。从长远看，低成本、高效率的预防措施是减少事故损失的关键。
（2）应急准备
应急准备是指为有效应对突发事件而事先采取的各种措施的总称，包括意识、组织、机制、预案、队伍、资源、培训演练等各种准备。
（3）应急响应
应急响应是指在突发事件发生以后所进行的各种紧急处置和救援工作。及时响应是应急管理的又一项主要原则。
（4）应急恢复
恢复是指突发事件的威胁和危害得到控制或者消除后所采取的处置工作。恢复工作包括短期恢复和长期恢复。
