所谓危机公关，就是指企业在面临各种危机时（如自然灾害、食品安全、社会责任等）采取的应急处置措施。而危机公关的第一要务就是将危机控制在最小范围内。在很多企业的营销策略中都有类似的经验，就是企业生产出来的产品一旦出现质量问题与事故问题之后，会给公司造成巨大的经济损失和信誉损害。而对于产品质量问题与事故问题，企业往往采取紧急公关措施以消除隐患，恢复生产。虽然这些措施可能都有一定的效果却往往事与愿违没有取得预期的结果。
1.在遭遇危机时采取的紧急公关措施
从现实中来看，出现危机时，企业首先要采取的就是紧急公关措施，而对发生的事件的应对也是最有效果的。在突发的危机事件中，大多数情况下就是由于公关的失误而导致企业产品质量的不稳定，从而引发了一系列的连锁反应而造成了重大的经济损失。所以在这个时候必须要将危机控制在最小范围内，对于任何情况都要采取相应的紧急公关措施，在处理上也要尽量地保持公正透明和有理有据。其次，企业首先要做的就是对自身的产品质量问题和事故原因进行调查，并将这些问题与相关专家进行沟通，将他们的意见整理后提出一系列的解决方案。如果这些建议能够被采纳的话那企业应该就会很好地处理这些产品质量事故和产品的问题。
2.企业紧急公关的原则
第一原则：及时迅速，事无巨细，实事求是。紧急公关的第一要务就是迅速的进行事件的调查处理，包括对事件发生的原因进行分析，调查结果要有说服力，对公众和企业都有积极的影响。第二原则：明确责任，妥善处理好公众和企业之间的关系。第三原则：合理的控制事态，妥善处理企业内部问题。第四原则：避免发生对企业形象的影响。
3.紧急公关时应该注意哪些事情？
紧急公关的核心就是要控制好信息的发布范围，在危机公关的过程中信息应该及时准确的发布出去。当然这也需要注意企业的权威，不可因为自己的一些疏忽而让危机扩大，导致整个公司声誉的严重受损。企业新闻的发布一般都是经过媒体反复核实的，所以不要随便的把新闻内容公布出去给大众，因为企业新闻的发布也会被一些不负责任的媒体冠以“狗屁”的名号。除此之外信息的发布还需要注意传播的形式，不能是负面的舆论或者是具有挑衅性的负面舆论，因为这样极易引起不必要的恐慌情绪，甚至会导致危机事件的进一步升级。在信息传播时企业应该多从正面着手处理危机事件——及时地对舆论作出回应与澄清——对有关方做出妥善的补偿。当然企业还要考虑一些可能发生的情况——比如社会影响严重的灾难事件以及国家政策对于企业提出相关要求等等。
4.紧急公关过程中的注意事项
生产经营过程中涉及到产品质量、人员安全等问题，紧急公关必须要有严格的流程来保障自己能够及时地处理好这些问题。首先，要与政府部门和有关部门保持良好的沟通。在面对产品质量及事故问题的时候，不仅要与政府部门保持良好的沟通，同时也要注意通过媒体来向公众传达企业的态度与对事件的处理意见。其次，在紧急公关的过程中还要有一个相对完善的应对措施。企业应该及时为自己的应急处理提供一些具体的信息和建议；在没有充分证据的情况下企业应在最短的时间内找到最合理的解决方案。
