近年来，由于企业管理模式、社会环境以及公共关系处理的不完善，导致许多企业在面临突发事件时，因没有足够的知识和应对经验导致企业对自己的利益和权利没有正确认知，或者是无法理性地处理相关公共关系与事件的发生和发展。而从危机公关工作来说，企业要掌握危机公关的基本技能，将自己在面对突发事件时会有一些突发事件可以应对和避免。因此对于企业来说需要提前对此有个清晰的认识，才能在处置上做到有备无患。那么面对新时代背景下所面临的新危机，企业如何有效地处理好自己所处的关系环境以及面对时相关部门做出判断和处置呢？
1、在危机发生之前，企业需要对危机公关的原则以及主要内容进行梳理和评估
对于那些正在或即将发生的企业公共关系问题，其实是可以通过危机公关来获得帮助以及处理的，因为危机一般分为四个阶段：危机阶段、矛盾处理阶段、应对方式以及公关策略。其中，前两个阶段往往被认为是最基本的应对方法，因为这些方面对未来事件的处理以及企业形象会产生重要影响。然而还有一个比较重要的问题呢？就是企业在做危机公关之前需要进行有效地评估！从本质上来说，任何危机公关都存在一个“四大原则”。这些原则将决定是否能够从根本上避免或降低危机发生的可能性，这也是现代危机处理方法中“打持久战”策略的基本要求。如果说一个企业在前期没有充分与社会公众沟通，导致事件发生时出现了一些不可控的因素就可以解决得了。因此企业需要在相关部门进行沟通解释和沟通。而这样可能导致政府或者是网络媒体对事件起到一些不良引导作用甚至会影响企业利益。
2、企业需要对自身的危机公关活动的准备工作
首先，对自身的危机公关问题进行分析和梳理。在处理危机的过程中，企业需要了解危机发生的原因和发展趋势，对其作出正确研判。同时，需要分析事件可能产生的影响等级和社会影响，企业在不同的事件中要发挥不同的作用。在充分调查和分析的基础上，企业需要建立自己的危机报告制度。企业必须根据自己实际情况设计、实施危机公关方案和解决方案，确保企业不会成为危机中一个没有解决能力甚至最终完全无法解决问题的公司。这样才能让自己在面对突发事件时有效应对。
3、企业需要及时做出应对措施
任何一家企业都可能发生危机，因此，应对危机的过程是最考验企业处理人员的专业素养和专业能力的过程，只有对自己所面临的现实问题有充分了解和掌握的情况下才能真正做出合理的应对。例如：对于一些可能会影响到企业的公共关系部门而言，需要在发生危机时做到及时响应并第一时间做出响应：若危机发生时，应该快速而又不失失的处理好问题；并不是因为解决了问题才有机会被看到。
4、制定危机事件的应对方案
目前，很多企业的危机公关部门在接到危机公关的任务后，并没有明确的执行方案和计划，只是被动地接受任务。所以说，面对新形势下所面临的突发性事件，一定要制定好相应的应对方案，要提前做好预案，以便出现突发情况时，可以采取有效措施来避免事故发生。在发生危机事件之后，应快速作出反应和决策，避免因信息不对称导致误解而发生不必要的纠纷和矛盾。如果该事件一旦出现就会影响到整个事件的发展进程，因此我们应该首先要做好相关的舆论引导，避免造成不必要的麻烦。其次要制定科学严谨的应对方案，明确相关部门和人员责任和要求，以保证事件能够得到有效进行。最后：做好后续调查及善后工作。
5、面对企业之间的关系与利益分配问题
从企业自身来说，企业内部各利益方关系复杂。企业在面对突发事件时，由于不能很好地解决好利益分配问题，所以企业会受到较大的影响。这时就需要及时地对企业之间的关系进行分析与评估。若企业本身已经涉及到利益分配，则需要在法律法规范围内向相关方进行公平合理的利益分配。若在利益分配上出现冲突，则需要通过与利益相关方之间建立长期稳定的合作关系来化解矛盾。如出现公司治理与员工之间的矛盾、股东之间的纠纷以及公司内部人员冲突等，需要及时解决。若企业内部出现问题，则需要在企业内部展开讨论、沟通解决。不解决内部问题就很容易演变成更大更严重事件。
6、应对公众情绪
当危机发生后，人们开始以各种形式表达自己的情绪。情绪反映着人们对于事件发生后的态度，也反映着他们现在的价值观。因此，在与公众接触时，企业要先与公众沟通，从积极角度看待这些情绪，理解公众，然后再回应公众。当事件在公众面前时就需要及时了解公众的真实需求，积极回应公众的合理诉求，积极改善公众关系。同时，也需要通过有效传播方式及时将事件解决在发生之前。可以选择在信息发布前用事实说话。在危机发生后还要时刻保持与媒体以及公众之间的联系，了解事件相关信息和观点。避免产生舆论引导错误。只有这样才能让事件得到最大限度的控制和化解。等问题发生后才能进行真正地解决。
7、处理突发事件时需要讲究策略
在突发事件的处理过程中，企业需要注意处理方法与策略的选择，同时也要考虑到社会和公众舆论的走向，以及政府相关部门对事件进展的相关影响。比如：企业在发布新闻后并没有得到社会公众的及时回应，就导致了该事件再次爆发。在面对新闻时要重视媒体的报道；企业必须做好安全工作；企业要有一套正确的应对策略，需要站在公众那边，不能一脸无辜。最后，对于一些负面事件，有可能将影响到企业自身在大众心目中的形象，因此需要采取相应策略、合理控制危机传播时间、媒体关注重点以及受众接受度；同时加强公众对舆情和事件分析能力。对于企业来说在面对突发事件时，应该怎么做？首先要做好信息发布的渠道管理，企业应该重视信息披露；同时对于公共关系部门来说不能做一夜之间变成沉默。应该做到实事求是、客观真实、公正、客观、公正；另外对于信息发布也要谨慎对待，做到及时反馈、及时纠正错误、避免给企业带来更大损失等等。只有做到这些，才能在面对发生突发事件时做到有备无患、有惊无险。对于一般突发事件我们要进行第一时间通知相关部门，做好相应的预案以及应急响应处理流程，而在具体落实中还要注重具体工作方法，并且要根据相关法律法规以及信息传播媒体内容以及行业整体趋势作出及时合理的应对策略。同时与媒体记者进行沟通，将事件发生及发展情况及时向有关部门报告；注意听取各方意见、与网友互动、了解情况；针对热点事件做好公关方案宣传工作使公众更充分地了解最新动态和处理信息等要求等事项，并及时向公众发布权威信息和评论等相关信息。在沟通过程中要遵循相关舆论环境进行正确引导；对企业传播渠道进行分析研判，确保没有负面影响时又能及时采取措施避免负面影响扩大。并且注意收集与企业发展有关的事件、材料及信息发布新闻、广播电台等新闻媒介和平台以及其他具有公共服务属性的信息；对于企业形象进行一个总体展示；企业与政府媒体之间如何加强合作和相互协调等等。所以这些方面都是很重要的事情，企业
8、及时的舆论沟通是解决问题最好的办法
在互联网时代，信息的传播速度惊人，特别是自媒体的快速发展，导致很多企业在面对突发事件时很难及时地与公众进行有效的沟通和交流。面对突发事件，在突发事件发生之后企业如果没有及时的舆论沟通与反应，就会导致事态进一步扩大，这就会导致出现各种各样的问题。所以对于企业来说在面对突发事件或者负面事件时候没有得到及时处置，而导致该事件更大程度上会使其问题进一步扩大。那么如何正确的处理？对于企业来说，一定要学会在处理突发事件之前向公众及时发出公告或通报事件进展状态，做好自身作为一名公众人物应该有责任对公众进行必要的引导。而对于公司而言也应该时刻将公众人物作为自己行动和公众沟通桥梁来达到共赢效果。对企业所面临的新问题、新趋势应积极地引导并帮助改进，而非置之不理；也不能因自己未履行好责任，从而造成负面影响或者扩大影响，从而成为被社会公众所谴责和拒绝的。
9、对于相关的人员进行专业训练
通过对相关人员进行专业训练，可以有效地提高在网络危机处理中组织的应变能力，以及公众心理素质。只有真正有能力的人才可以应对在任何环境下所发生的公共事件。从而建立起在危机事件发生之后就可以去分析，去寻找解决问题的方法，进行危机管理。只有这样才能将自己企业的利益置于他人及社会所共同的利益之上。同时还可以避免公共关系造成企业在经济上和声誉上受到损害。因此我们也可以去组织相关人员进行专业训练，使自己在遇到突发事件的时候能够有个最好的解决方案。
