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最近，一篇《从“小马哥”到“大马哥”，最大变化是什么？》在网上引发热议。原来，小马哥在接受采访时表示如果被“大马哥”选中去开直播，就代表着可以“一夜暴富”。如果直播被拒了，不仅在整个直播行业的信誉大打折扣；而且其收入也会大幅度下降，更不能说是“坐收渔翁之利”。当时小马哥也是很无奈很气愤，而且感觉他有点被骗惨了。那么问题来了，是什么原因导致小马哥这么想开直播呢？实际上小马哥是很想开一家直播公司做直播业务的。
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一、舆情基本概况
2017年，国家政策大力扶持直播行业发展，各直播平台纷纷打出“高福利、低门槛”的广告，吸引大量年轻人关注网络娱乐，其中主播的收入更是备受关注的焦点。据统计，目前直播行业每天有百万级观看人数，而其中有80%的观众是“80后”及“90后”（以年轻人为主）。这也导致小马哥开直播被拒一事被推上热搜后，相关话题阅读量高达9.5亿次，网络相关话题总阅读量达9.5亿次；同时也引发了网友对于直播行业的热议，纷纷表达对于这一行业发展前景的期待和支持。随着直播行业成为风口式发展趋势，在一系列风口加持下，网络上涌现出许多类似“暴富”类话题和创业话题。其中关于“暴富”相关话题引发热议和讨论最多；与此同时，互联网企业也不断通过各种方式和渠道发声支持平台直播业务发展，为该话题带来了很大声量和关注度。与此同时，网上又掀起一波“暴富”热潮。那么如何通过一系列手段和形式去吸引人们对“暴富”相关话题产生兴趣呢？笔者认为可以从舆情事件发生、传播、舆情应对等方面入手分析其形成路径和舆论态势。
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二、做好舆情引导
对于热点舆情，我们应该积极主动的做好舆情引导，为舆情处置提供支持。比如今年疫情期间，有一个叫做“武汉保卫战”的事件，我们也积极主动地进行了舆情引导。武汉保卫战中，武汉协和医院利用专业优势，组建了一支高水平的医疗团队，将一线医护人员集结到医院，并配有专业的心理医生引导公众关注武汉抗疫工作，最终武汉实现连续14天无新增病例，患者满意度100%;同时，武汉协和医院还在当地建立了远程会诊系统，为患者提供专业指导，提高患者诊疗质量。这样做不仅为医院赢得了更多客户和医生信任，也避免了其他医院效仿。所以说，我们必须高度重视网络舆情引导，要做好舆情引导也要充分利用好网络资源及时主动对接媒体、网友和公众，从而形成合力。特别是在处置重大、敏感舆情时，我们更要提高舆情引导工作成效意识，提高舆情引导工作水平和针对性。对于热点舆情，我们要及时跟进正面信息传播，通过权威数据和舆情数据来判断网络媒体传递内容价值取向和传播效果怎么样，要主动对网络媒体进行引导和管控，确保舆论导向正确，网络媒体传播正能量正确、积极、健康，并对公众产生积极影响。
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三、舆情监测
舆情监测是掌握舆论场动向的重要途径，也是网络舆情处理的核心环节。一个热点事件发生后，舆情监测要做到三个到位：1.第一时间介入：首先要判断舆论形势是否有利于公司发展，从而判断该舆情是否存在苗头性，第一时间介入事件原因，并做好舆情应对计划，提前预判和处理好该事件可能出现的问题和可能产生的影响。2.及时追踪：通过对新闻的追踪，可以及时发现网络舆情的异常和苗头性信息，并做好追踪处置工作；发现情况后第一时间通过官方媒体、官方微博或微信平台发布权威信息，并及时处理处置网络舆情；在网络舆情出现异常或苗头性信息后尽快引导舆情走向正面回应；对舆情影响严重的要积极采取应对措施。3.及时收集信息：在收集信息时注意收集各大门户网站、自媒体平台、微博微信等公众平台上关于公司发展与热点事件（或评论）等方面或相关行业信息来作为舆情信息来源。及时将舆情监测情况以简报形式向相关部门进行反馈。同时关注和掌握网络舆情发展趋势及变化过程，并在收集信息后针对这些信息进行针对性地制定应对方案。
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四、舆情处置方式
舆情处置方式有很多，不同的舆情发展阶段，需要采取不同的处置方式，主要分为：事前处置→事中处置→事后处置几个阶段。事前处置：提前介入，并针对舆情发展情况和相关情况，作出分析研判，做好预案，并及时告知相关企业。事中处置：及时引导，通过适当方式对企业进行“洗刷”，并对企业运营情况进行实时监控考察及跟踪，督促企业妥善处理好突发事件。事后处置：有针对性地做好事件后续处理工作，包括积极与相关职能部门沟通、及时跟进事件进展、对事件进行正面宣传引导等各个环节。事后处置可以采取公开事件信息、回应媒体质疑、公开作出回应等方式进行处置。事后处置应做好四个方面：一是事件信息收集和统计分析；二是应对事件舆论风向，及时进行引导；三是引导网民积极发言参与舆论场，以“一己之力”解决网民关切事项，同时避免因对热点事件评论不恰当而影响舆论走势；四是积极争取政府对该事件做出处置回应。
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五、舆情应对
舆情应对也是舆情处置的一个重要环节，但并不是说，只要有舆情就应该立刻“灭火”了，而是要在危机发生后第一时间展开危机公关，让舆论重新凝聚起来，同时做好后续的工作准备，避免舆情进一步扩大。危机公关应具备以下几个要素：要有一定的专业知识（至少是网络公关人才）以及信息来源渠道（互联网+、微信+微博等）。要有足够的专业知识储备，这是舆情处置的前提条件，同时，对于舆情的发展规律、态势变化要有敏锐地观察，发现和判断苗头，以便及时采取相应措施；有一定的法律知识储备，这是网络公关人员必须具备的素养，是处理危机事件的基本前提；有一定得良好沟通技巧，这是开展舆情事件公关时必须具备的能力（当然还有一些网络公关人员本身也要具备这方面才能）。如何处理网络舆情？面对舆情时怎么做才能正确地引导？舆情出现时该如何处置？网络公关人如何处理？下面一一为大家介绍。
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六、总结
随着网络技术的发展，越来越多的企业都会运用到网络舆情处置的方法，毕竟随着互联网的快速发展，网络舆情处置是企业品牌宣传、管理危机应对等一系列工作的重要环节。因此网络舆情处置要把握好关键点：抓住关键点不动摇，就能抓住网络舆情处置的关键环节；抓住关键点不动摇，就要做好前期工作，做好舆情预防和处理，并抓住重点工作，在网民心中树立起权威的形象，从而使企业快速崛起；抓住关键点不动摇，就是要在事件发生后快速回应公众关注，在第一时间安抚群众情绪，使其心服口服，同时向相关部门进行举报及时获取线索，及时做好后续工作；抓住关键点不动摇，就是要快速响应网民反应，及时获取事件真相并第一时间向相关部门汇报情况；抓住关键点不动摇，就是要及时向公众反馈事件进展并积极配合相关部门对事件进行核查处理。通过以上内容解析我们不难发现网络舆情处置思路其实就是一套很好、很有实用价值而且还很实用不是很难。相信大家都掌握了上面所有相关方法和技巧了吧？只要掌握这些方法与技巧，就能够有效、快速、有效地化解各种危机、应对各种危机事件。感谢您看完本文！如果您觉得还不错请点个赞、转发、收藏吧！
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