中小企业的危机公关服务是指中小企业通过策划和实施危机公关活动，为企业的经营发展带来积极的影响，最终促进企业品牌、产品等在市场上的持续竞争力提高的过程。一般来说中小型企业经营时间较短，没有大的经营目标，更没有丰富的资源和雄厚的资金用于支持大型企业发展。随着我国经济实力和品牌意识的不断增强，消费者对企业忠诚度的日趋降低，如何在面对危机事件时快速反应呢？要做到这一点并不容易。
一、建立危机事件快速反应机制
一家企业必须建立危机公关工作小组，制定危机事件应急预案，包括危机应急处理程序、应急处理预案、新闻宣传以及各种信息处理。此外，危机处理人员要明确各自的职责和工作要求，并严格执行。危机事件应急预案的制定和危机事件的处理应当做到快速反应，不回避，有效控制事件的发展并使之趋于最小。如果企业出现危机事件也应在第一时间报告上级主管部门，积极采取措施和手段保护企业品牌、产品及客户的合法权益，争取获得最大限度的支持。
二、正确分析危机事件的起因
有些企业在危机事件的处理上就缺乏正确的分析，以至于对企业整体情况缺乏了解，甚至对发生此次危机事件缺乏应有的重视。这种行为不仅会给企业造成很大的损失，还可能影响到企业在危机公关中的形象，从而使企业遭受重创。因此在危机事件的处理上，必须有一套完善、有效的危机公关方案，并通过各种方式及时、准确地向公众披露企业存在的问题。
三、选择恰当的媒介渠道和方式
企业危机处理方式各有特色，主要看自身情况来选择。如果自身条件允许，可以采取最直接最有效的方法进行应对。比如面对消费者权益危机的时候，如果涉及到产品质量问题，可以通过公关媒体来解决危机，如果涉及到广告，则首先应该考虑通过企业官方网站、内部论坛、官方微信等平台进行发声解决。如果企业没有专门发布新闻稿机制，可以采用自己制作“新闻稿”的方式。有的企业可能会采用发新闻稿、接受采访等形式把问题解决掉，这种方式虽然能够在第一时间将问题解决掉，但是同时也会对企业品牌造成负面影响。如果是涉及到产品质量问题，企业可以在官方网站上发布通知，让消费者知道问题出现了但不能追究责任，同时让消费者知道企业在做什么和如何应对出现的问题等。
四、及时与企业有关部门沟通
危机发生后，企业有关部门应及时掌握事件情况，并根据实际情况采取有效措施。如果发现事态发展严重或社会影响较大时，应及时与企业领导沟通，同时向企业各部门负责人了解事件进展情况、进行调查研究。在企业有关部门共同努力下，事件得以控制，危机得到化解。对于个别企业的危机事件，在调查清楚后，也应尽快向企业领导报告，并由其及时向有关部门通报事件进展情况。对于事件发展较快的企业而言，应及时向有关部门汇报情况，以免影响危机处理工作效率。同时企业应在第一时间把有关情况反馈给上级部门或向有关方面汇报。
五、做好危机应对工作
在制定应对方案的过程中，企业要密切关注媒体对自身的报道情况，一旦出现负面报道要积极与媒体沟通并与之合作。同时密切关注媒体报道中关于自己经营活动的信息，如是否存在侵害消费者权益或存在欺诈等行为。如果企业存在这些行为，要及时向媒体、消费者和公众披露，并积极与相关部门合作。同时要在媒体发布后通过官方网站、官方微信公众号等渠道及时与媒体沟通并及时删除错误信息。做好所有应对工作后及时向媒体、公众发布相关信息，并认真核实相关信息和结果并及时与媒体沟通确认，对出现明显错误或存在重大侵权行为的信息及时进行公告披露。
