在企业发展过程中，企业经营过程中会遇到各种各样的危机事件，一旦发生，将会对企业的发展造成巨大的影响。随着企业危机公关行业的发展，企业面临着越来越多的危机事件，如何在处理好企业内部危机处理，有效维护企业正常经营活动中利益不受侵害是企业面临更大考验和更高要求的事项之一。在危机事件发生后，企业如何处理危机事件以及如何维护企业内部利益成为了企业面临的关键问题之一。但由于企业自身危机事件处理方面经验不足，导致很多危机事件处理不当，给企业带来严重危害，严重影响了企业在公众心目中品牌形象和美誉度。因此在处理企业内部危机事件时，要注意分析危机事件带来企业内部及社会大众方面不利影响并及时进行公关传播，确保公众能够全面、及时、准确地了解企业内部危机事件真相。
一、保持耐心
在企业遇到危机事件时，面对不同形式的网络舆情，应保持一定的耐心，不要在第一时间发表负面言论或做出负面行为。如果不能及时地与公众进行沟通交流，很容易导致公众对企业有一种疏远和反感状态，从而影响企业及员工正常工作。同时影响员工心理健康和工作情绪，甚至会对企业造成伤害。所以第一时间向公众进行回应和解释是非常重要并且至关重要的。很多时候企业需要及时对危机事件进行处理，所以公关人员需要不断总结经验和教训，为以后处理更多危机事件做准备。当企业的危机事件发生时，往往需要一定时间来逐渐平息公众情绪，并保持一个良好的状态。所以在危机事件处理过程中，保持耐心是非常重要的一点，不要在发生事件后立即采取措施，这样会导致更大损失，而且还会增加企业处理危机事件的难度。
二、保持冷静
在企业内部发生危机事件后，最需要做的就是冷静下来，然后及时处理，而不是第一时间发布负面信息。作为企业，应根据自己所承担的责任以及社会大众舆论引导来对企业做出合理评价。特别是在涉及到公众切身利益时，一定要保持冷静，保持良好沟通，避免激化矛盾，同时也要保护好公众合法权益。比如有些危机事件中涉及到“性”的问题，但也不能一味指责。如果因为一件事情引发公众热议，甚至出现负面信息引起社会广泛关注，那么企业也会失去一定程度上的社会公信力。所以在危机事件发生后不能通过“公关”来解决问题或是转移焦点，而应该用积极的态度去面对危机，不能消极的处理事件和沉默地等待。企业首先要做的就已经是给自己以及公众做出了表率和解释，而并不是为了公众舆论更加有利而去报道。正确的舆论导向是危机事件走向化解的前提和基础，因此要加强与公众沟通平台的建设，通过信息及时发布与公开舆论态度来引导公众认识企业本身以及事件发生地。同时针对自身企业信息公开和企业内部危机事件所产生的影响及时做出正面回应及反应。让公众认识到企业所承担责任和解决问题能力并得到公众认可，对企业进行积极影响，从而为后续工作打下良好基础；避免出现企业形象被公众所唾弃的情况发生。
三、保持沟通
在处理企业内部危机事件时，企业应注意保持与公众间信息渠道畅通。在危机事件发生后，及时与公众进行沟通，及时了解事件真相，消除负面影响，使公众全面了解事实真相。通过媒体让大众全面了解情况，及时与企业保持联系，让公众可以更好地了解事件以及相关的信息。对于企业内部危机事件处理时，企业应与各部门进行及时的沟通与协调，避免出现信息沟通不畅的情况。及时掌握事件进展，及时与相关部门、权威机构进行沟通和交流，建立危机信息共享机制和突发事件处理机制，及时处理危机事件。同时及时与相关政府部门及媒体进行沟通，及时与公众进行沟通，通过媒体和网络平台及时发布事件新闻信息，向公众传递企业真实信息，积极回应公众关切和质疑，正确引导舆论，化解社会不良情绪和不稳定因素，实现政府、媒体、公众等多方之间利益相关方的相互配合和合作，确保各方信息渠道畅通和突发事件处理的有效性。
四、加强互动
危机事件发生后，公众会因为对危机事件的焦虑和恐慌而试图在危机发生时采取行动，比如通过微博、微信等渠道与企业沟通，主动了解事件真相，进行讨论和沟通。而互动，则是最有效提升事件处理效果，最快的方法。对于企业而言，积极参与微博互动是应对危机最有效、最简单的方法；当危机事件发生时，企业要学会与公众沟通，加强与公众以及社会大众之间的互动。公众能够对企业产生一定的信任和认同感。同时企业也可以借助微博、微信、论坛等渠道去表达自己的观点和看法，这样既能让自己在公众心中树立良好形象，也可以让自己更好地解决用户和公众之间产生的一些误会。对于一些突发事件，公关人员应及时采取积极正确处理措施化解矛盾以减少公众对于危机事件本身造成影响。
五、持续沟通
危机处理阶段的最后一步，是对企业内部的舆情信息进行及时沟通。在企业危机事件发生后，舆论对企业会产生一定程度上的负面影响，这就需要及时与公众沟通，了解情况，避免公众因信息不对称而产生负面情绪，影响企业自身发展。一般情况下只有在事件发酵后才会出现相关负面信息以及与之相关的信息出现。但从客观上来说，舆论发展到一定程度后就会形成舆论。因此，对于舆情处理过程中持续沟通非常重要。当危机发生后，需要及时对公众进行解释与说明问题，避免公众误会和对企业声誉伤害，为后期新闻报道提供便利。同时也要避免公众质疑企业品牌形象，影响到公众对我们品牌本身的信任度，影响到危机事件中公众群体所表达的意见会不会被企业所采纳。这就需要企业持续加强与公众的沟通与互动，确保信息对称。如果双方发生冲突或不一致的意见都可以进行沟通，并对问题进行解释和说明甚至达成一致；如果协商不成或者出现分歧时出现互不相让的情况将对解决危机造成阻碍以及产生更大的影响。这就需要企业与媒体建立良好沟通机制，实现共赢关系。
