舆情管理在当今社会的企业中可以说是举足轻重的，网络信息传播速度快，覆盖范围广，覆盖面广的特点更是让企业具有较强的信息触达能力。但由于信息传播的滞后性和信息传播的不对称等原因导致很多企业在舆情应对上陷入被动。尤其是在面对一些突发事件时对舆情公关的需求也显得更为迫切。
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一、舆情危机预警
企业在经营过程中，难免会有一些突发事件。在突发事件发生时，企业的舆论传播是有一个特定时间段的。企业在发展过程中会面临各种各样的压力与问题。而这些问题的出现很有可能是因为企业宣传没有及时到位，没有将这些问题考虑周全。然后通过媒体发布信息吸引到更多人的关注并引发舆论。也就是所谓的“舆情”的产生。如何能够及时发现并处理好这些问题，防止事情进一步恶化？对于舆情公关而言很重要。企业危机公关
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二、舆情监测
舆情监测是针对企业和公众提出的关于企业和产品的信息问题。及时通过相应的网站进行主动的、实时的监控舆情信息，及时跟踪和解决在该过程中所发现的问题和不良的信息。同时我们可以帮助企业了解其产品或服务在网络上的销售情况以及网络媒体营销方面发展变化。尤其是重大传播事件或者是网络意见领袖现象等等可以及时看到。此外舆情管理需要及时收集互联网中所发生的突发事件、负面消息、不实信息等等新闻线索以及负面舆论。通过这些情况分析可以快速对该事件做出预测、对传播做出相应处理。帮助企业快速解决企业突发事件造成的影响和损失。通过舆情监测可以帮助企业及时有效地掌握事件进展情况、媒体评价及舆情事件发生后的应对方式等多方面。企业危机公关
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三、舆情事件应对
当舆情事件发生后，需要企业快速反应，第一时间通过各种渠道对相关事件进行回应及处置，避免负面信息的传播与扩散。在处置过程中还要关注传播动向以及传播趋势，一旦在网络上出现了相关舆情，那么网络公司必须第一时间予以应对。一般需要做以下几个方面的工作:(1)进行信息发布;(2)处理舆情过程中出现信息不对称而产生争议怎么办？(3)如何沟通进行回应？(1)第一时间进行解释处理;(2)通过官方渠道向权威媒体报道事件相关信息;(3)针对与事件有关的各类负面新闻，及时与媒体进行沟通;(4)针对媒体相关内容进行引导与处理;(5)发布新一轮官方通报;(6)进行网络正面宣传引导;(7)正面澄清舆论;(8)事件后续进行安抚等。
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四、舆情应急
针对突发事件的快速反应能力和应急机制，快速反应，是新形势下企业建立应对危机的必然要求。舆情应急包括三个层面：企业事件管理部门领导（包括领导）在第一时间了解舆情；企业需要了解政府有关部门或舆情管理机构的职责及应采取的措施；舆情爆发时在网络上形成的文字、图片、视频等信息是否涉及到企业或者产品。这是个很复杂的问题。对此企业需要做好舆情事件的分析，并在必要时采取相应措施；做好舆情信息传播工作的协调机制；建立与各相关部门及地方政府工作机制；建立健全应急管理体系；积极稳妥处理突发事件；积极收集舆情，及时向政府部门报告；及时处理舆情突发事件的应急处理预案；并加强安全管理工作；保持舆论阵地安全。
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五、舆情危机应急效果评估
评估是在危机发生后，企业为了使危机得以迅速有效地解决，采取必要措施防止和减少未来可能出现的危机影响，最大限度地减轻损失。提高公众对企业的信任度，从而引起公众对企业的评价和支持。一旦遇到突发公共事件或行业热点新闻，如果此时企业没有及时做出有效应对和有效处置，那么在影响范围上就会迅速扩大影响到整个网络平台，而这个时候就成了公众情绪最强烈的时候。而这也是公众和媒体所期待要达到的结果来衡量。但网络传播速度很快，不可能永远是第一时间被接收到所有信息并快速删除掉这些信息。这时候网络传播的特性也会造成一些影响甚至是负面效果。企业必须对网上所传信息有一个准确快速分析和判断的能力。
