当消费者与企业发生利益冲突时，不是一味的为企业的产品或服务打抱不平，而是在第一时间站出来解决问题，这就需要舆情公关公司及时、有效的进行舆论引导。北京舆情公关欢迎您加入中国人民大学舆情科学与传播研究中心和中国传媒大学网络媒体与舆情研究中心合作，共同研究传播舆情与网络舆情，探索如何进行舆情公关，协助企业快速找到舆论引导方向，降低企业负面舆情压力，让品牌能够更加健康、快速的发展。那么，如何才能做好公关呢？接下来，舆情公关中心为大家总结下应对舆情危机主要流程和措施？
1、事件发布
危机发生后，媒体和公众要第一时间了解事件，迅速判断事件的性质、规模、对企业的影响程度等等。对于事件性质的判断，要综合多方面因素来确定。例如，对企业造成的损害程度，以及造成的影响是否是社会普遍关注。再如舆论对企业造成的影响程度。例如，对企业造成的损失程度有多大，是直接经济损失还是间接经济损失，等等。如果是间接经济损失，就需要根据企业规模确定。
2、调查核实
调查核实是避免舆情失控的重要环节。一旦企业发生负面舆情，要及时调查核实有关情况，掌握相关情况，避免舆情失控。舆情事件发生后，除了需要政府的相关部门介入外，更需要企业尽快将事态真相公布于众，主动接受社会各界的监督和批评，为企业以后避免或减少舆情危机奠定基础。同时，也需要企业员工家属积极配合调查工作，将负面信息消除在萌芽状态。
3、品牌公关传播规划与危机应对方案研究（由专家顾问组成的咨询团队）
通过危机分析与评估，为企业提出一份适合的舆论导向策略，如：品牌形象传播、危机公关舆情等。并通过品牌管理及团队建设，协助企业建立应对网络正面舆论的机制；同时进行危机应对方案研究与品牌传播规划策划。形成针对品牌传播与事件应对的最佳策略预案，包括舆论引导方式、危机处理策略、媒体报道策略等。
4、分析情况，判断影响的程度及影响的范围
如果危机事件已经影响了正常的工作和生活节奏，则需要第一时间分析情况，判断影响程度及影响范围，并及时进行相关内容和信息的解释，才能使危机事件得到有效控制。如果危机事件已经影响到正常工作和生活，那么就要提前做好沟通、解释工作。另外，需要注意避免在负面微博上对企业的负面形象造成进一步负面影响。所以企业需要及时对网友反馈进行解释，同时向网友提供相关情况说明。如果负面信息已经严重影响了正常的工作和生活秩序，则需要及时与网友取得联系，解决问题，并给予回应，避免危机事件的扩大。
5、评估危机处理策略（根据企业具体要求及实际情况而定）
评估风险：评估的原则是，根据风险的大小、影响范围和出现的频率，决定应该采取何种处置方法。在不同时段采取不同的策略，确保企业的战略不受损害。在任何情况下，必须及时妥善地控制危机，以避免危机进一步升级。
