在上报舆情的同时， 各部门单位和乡 镇必须同时组织调查核实事实真相， 第一时间掌握事态发展情况。 如果是影响较大的负面舆情， 可能还需要成立由相关部门、 人员组成的调查组， 在最短时间内掌握事情的前因后果和最新发展动态， 并形成文字材料， 为下步的分析研判、 撰写新闻通稿等一系列工作奠定基础。 提高事件调查的可信度与透明度， 有了这样诚恳的态度， 要取得网民的理解和支持也就会更容易。
分析研判
简单说就是对舆情最新动向和发展趋势进行分析研究与判断， 比如说这个负面舆情对我们有什么影响， 是否会在网上被“热炒” ， 下步采取什么措施才可能把不利影响降到最低等等。 在此基础上， 还必须口头或书面提出应对网络舆情的初步方案，以供领导决策参考。 对于可能造成重大影响的网络舆情， 还要适时启动应急预案。
继续加强监测
经过初步分析研判， 对于网民关注度高， 可能对我们越来越不利的负面舆情， 回应的时间越短， 反应速度越快效果越好。 要在尽可能在短的时间内做出回应。 回应主要是指前面所说的接受媒体记者采访、 召开新闻发布会或者通过微博、 短信、 网络论坛等媒体“主动发声” ， 抢占舆论引导的主阵地。对于关注度不高， 可能不会引起更多负面影响的舆情， 我们建议继续加强监测， 但在表面上不动声色， 甚至“视而不见听而不闻” ， 这时沉默就是最好的回应。 如有些舆情， 过一段时间或两三天后这些负面影响就会烟消云散， 不攻自破， 不战而胜。 但是即便如此，我们仍须随时关注事态发展， 一旦情况发生逆转就要及时跟进， 组织网络评论员回复和跟帖、 举行新闻发布会。 无论是回复还是跟帖， 我们都主张尽量使用网络语言， 给网民亲切、 轻松的感觉
网络舆情处理要根据实际情况采取恰当的措施， 这个能力也非一日之功， 一蹴而就的， 必须经过长期的实战和平时的学习、 演练才能积累经验， 不断提高能力水平。并且要做到有始有终， 总结上报是舆情应对处臵的一个必要的“收尾” 工作， 就是在前面几个阶段的工作完成后， 及时总结成功经验， 找出问题和不足， 制定解决问题的方案和弥补不足的措施， 以期今后能做得更好
