好的企业，危机公关做得好，坏事变好事，危机公关体现了企业在遭遇危机时的核心价值观与竞争力，做好危机公关，是所有企业必须学会的生存之道。企业在危机中表现失常，一方面可能是因为价值观不强，另一方面是因为技术层面上缺少内部协调。真正好的危机公关，是在危机发生前就将之化解。
面对舆情，如果不仅不道歉，还冷嘲热讽的，明目张胆的回怼，会让人很不舒服，显得自大狂妄。并且傲慢的代价，就是自毁长城，即使事后再多弥补，也于事无补，失去的市场是无法挽回的，切记民意不可违。“四字明星”削尖脑袋进编，还嘲讽底层“小镇做题家”无知就是最现实的例证。
因为他们对口碑的认知依旧停留在官方认可之上，尤其是“老品牌”，他们会认为只要有“民族品牌情怀”就能给予他们最大的宽容，所以可以肆无忌惮的去消耗这份“情怀”。
这次的“拍蒜断刀事件”后不采用冷处理而是正面回应可以理解，问题是你不在工艺与材质方面去介绍产品的不同，从而引导消费者如何正确使用。反而是以一个“权威者”的身份去指责消费者不懂得使用，任何一个产品，如果想要“教育消费者”，最终的结果就是“被消费者教育”。
这个事件是典型的祸从口出，危机公关做成了火上浇油。为自己的傲娇付出代价和买单吧。实事求是承认错误很难吗？做企业的难道不知道把最大限度满足客户需求作为第一，是客户选择你，而不是你选择客户。是客户教你做人做企业，而不是你教客户怎么切菜。
企业所面临的舆论危机也可能会是致命的。所以，可以说，企业危机公关，对于一家企业而言，是一项在关键时刻能救命的能力。要做好危机公关，最基本的要求是要拥有正确的价值观。不管是企业还是个人，如果价值观不正，深陷舆论危机是迟早的事，更不可能做好危机公关。
在自身有错的情况下，一种最基本的撰写回应声明的方式：态度+代价。还有一种回应方式，是不管自身有没有错，都可以使用的。那就是“共情+倡导”。
“共情+倡导”这个原则的使用方式是：先共情，也就是，承认公众的情绪，表示理解甚至有同感，或者站在公众同情的人的角度讲话；然后是倡导，这里先要表达出，我自己会怎么怎么做，然后让大家监督，或者请大家一起来做。
