舆情公关的处理关键在于引导，而非强行改变，如果能将流程处理好，那么决定舆情导向的人群，不是那些情绪激烈的负面情绪携带者，也不是积极向上的正面人群，而是广大中立看客更偏向哪一方，也就意味着不好的舆情给企业带来的影响也就有限了。
流程一、关键事件要素分析
对于那些知名企业或者是知名品牌而言，当他们发生舆情事件的时候，舆情的复杂程度将会进一步加剧，并且错综复杂又是难以捉摸的，因为所有人都不知道群众的关注点会从哪一个角度看待问题，也不会知道他们提出的观点会多么令人“瞠目结舌”。因此，从源头做好关键要素的分析，认清当前局势，把握有影响力的“观点”，是企业引导舆论情况的基本理念也是首先要做的。
流程二、发布正面属性的内容
在事件爆发初期，群众对于事件的看法尚未成形，此时如果大环境都是在理解涉事企业，那后续可以在很大程度上，弱化危机造成的负面影响力。尽快在各大平台发布正面的内容，尽可能的创造出对企业有利的语言环境。
流程三、从舆论的源头解决问题
后续负面舆论增多的时候，企业不需要慌张。企业可以在众多负面观点中选出一些最具备影响力的内容，然后联系负面内容的发布者，通过沟通交涉达成共识，化解分歧和矛盾。聚光效应之下，企业还可以借力打力，当然前提还是要先处理好纷争。不少企业在应对危机的同时，选择借势推出自己改进后的产品或服务，努力挽回市场。
