公关，这个角色一直被人诟病，做得好，能力挽狂澜，扶大厦于将倾，但如果做不好的话，可能就只留下一地的骂名了，接下来我们一起来看看品牌
危机公关有哪些经典案例。
案例一：网易严选，在质疑声中平步青云，反击顺便带补刀
5月23日，一篇名为《致丁磊：能给创业者一条活路吗？》的文章在众人的朋友圈刷屏，引起了广泛关注，文章称称自家新品在不知情的情况下上架到了网易严选，对其造成巨大的影响。网易严选在第二天发文回应，文中阐述了ODM模式，表示毛巾原料和制造商和最生活毛巾的相同，因此并未侵权。同时，推送中扒了最生活抄袭黑历史和其受雷军投资的现况，避免舆论抨击网易以大欺小。
结果今天网易严选发布了一篇文章反驳，例举了毛巾哥文章中的各种漏洞和谎言，还最后回应称：“你接下来可以继续说谎、苦情、哭诉网易严选不给你活路，也可以像个战士一样一言不发地清点好武器投入这场战争。是的，这就是一场战争，一场由你挑起的商业战争。下面把舞台交还给你，请继续。”
在回应之后，网易严选开始了毛巾超级大促销活动，并且把毛巾的价格从原来的29元一条降低到了12元一条。毛巾马上卖到脱销。。。
顺丰公司：回应“救命药”延误事件：人没死，绝不推诿责任
10月15日，杭州的王先生亲戚因脑干出血入院，后委托王先生在杭州购买“申捷针”用于抢救治疗，但药品于10月9日通过顺丰速运寄出后，直到14日药品才抵达四川省南充市，而病人已于13日被宣布脑死亡。顺丰集团官方微博于10月16日14：08给出回应。
在辟谣“病人已脑死亡”这个说法之后，顺丰集团称，因所寄药品为粉末状，根据相关法律法规，无法通过航空方式寄运。
王先生10月9日寄递时，我司员工已说明只能使用陆运方式寄递且时效预计四天，客户考虑后决定寄出。后快件因中转环节操作失误，导致延误一天，客户最终于14日14:19分签收。
顺丰集团表示，事件发生后，已立即成立专项工作小组，同时成立24小时陪护小组，相关人员已于15日抵达南充当地并探望患者。
惠普公司：一个失误，向消费者道歉并赔付三倍补偿！
前段时间，惠普在China Joy展会上正式发布了暗夜精灵3代Plus游戏本，在发布会上使用的PPT中，惠普特别强调了其优秀的散热性能，并声称拥有“5根散热管”，不仅如此，在惠普的官方微博上也提到该款笔记本采用双风扇五热管设计。而在8月1日正式发售后，首批购买的消费者发现，惠普暗夜精灵3Plus宣传的五根热管实际上只有三根！在惠普官方旗舰店这款产品的商品详情页也明确标识了五热管设计等字眼，甚至在配图上还直接圈出了五根散热管的具体位置。收到的商品与宣传不符，这让首批抢购的消费者非常失望。
惠普电脑官微发布声明，对此，惠普对8月1日产品上市至8月3日期间在中国大陆购买暗夜精灵3Plus采取了如下补偿措施：
1、 继续使用该产品，但惠普依旧会赔付你实际支付价格三倍的人民币补偿，另外还有额外价值500元的补偿。
2、 选择退货，惠普将会全额退款，并提供实际支付价格三倍的人民币补偿。
不得不说惠普这次的补偿还是非常给力的，在这条微博的评论中也有不少网友对这样的赔偿表示称赞。其实在曾经也有许多这样的“虚假宣传”， 但有的厂商选择死不承认，而有的厂商选择正面回应并赔偿，前者自然是失去了消费者的信任，而后者知错能改的精神却赢得了更多消费者。
对于品牌而言，危机公关水平不能完全代表其整体水平，但对于外界消费者而言，却是决定其对于品牌形象认知的一个重要因素。当品牌爆出负面事件时，公关团队做出反应的方式千变万化，但优秀的公关反应，大多都脱不了“真诚”二字。
以上几个案例背后的经验，是每个品牌都应琢磨和研究的。
