树大招风风撼树，人为名高名丧人，品牌的一举一动都会影响到企业自身的发展，需要承受来自四面八方的压力和挑战，因此一旦出现舆情事件就需要对舆情进行处理，比如，社会上发生了一件大众热点事件，有些企业负责人甚至老板没有这个舆情管理的概念和意识，要么忽视下属机构团队对这个问题的不当反应，反应麻木或迟钝。要么自己还跟着轻率地评论一番，这两种做法都会造成极大的自我品牌损伤。特别是在今天社交媒体人人可以发声的时代，一个企业组织的品牌宣传和舆情互动需要正确的处理流程。
企业品牌舆情处理流程
企业品牌舆情应该从这几点开始入手：
首先作为企业经营者，我们要经常保持一种警惕性，也就是说，围观了社会的一些事件之后，不要仅仅停留在吃瓜群众的阶段。接着，我们要去深度思考一下背后的一些逻辑，看看对自己是否有一些警醒，或者是一些参考。
确定舆论点的真伪
尽量前往公开渠道取得找出相关舆情数据、图文、视频、证人、时间等证据式的资料支撑，梳理事件脉络，抽丝剥茧地罗列出来，确定好事件，确定舆论点的真伪，在核实之后再采取针对性方案。
做好售后工作
售后，这是最迫切的，需要立刻培训所有售后的话素，包括快递交付的问题，尤其对于找茬的消费者，防止被录音，被断章取义，售后要研究好每一个消费者的可能，有褒奖的，当然也会有挑刺的，学会应对每个语境，尤其是产品质量问题，以及境内外反对势力问造谣，还要提防假冒伪劣嫁祸于人等问题。
避免过度消费网友情绪，合理引导舆论方向。
网友是很容易被煽动的，当舆论的主流变成质疑的声音时，大部分网友都没有办法坚持自己的观点，而是选择跟风质疑
去年的鸿星尔克遭遇不利舆论的时间，在冲上热搜后，鸿星尔克不仅迅速开启“日不落”直播间模式，在网友情绪高涨时承接流量进行有效转化，还及时统一了话术，在矩阵直播间不断重复“理性消费”“有需要再买”，并且他们也实现了兑现捐赠承诺，在针对舆论的集中点在企业内部进行全局反省，并向公众表达舆论监督的感谢、以及反省的诚意。
不得不提的是，很多企业在这一点上都会选择走捷径，要么用公关手段，企图买通发起舆论者，要么动用各种手段，息事宁人。
一个品牌的持久性体现在创新和品质上，而非一时的情感情绪。在风口浪尖时，过度消费网友的情绪可能会适得其反。主播们统一口径的“理性消费”话术，不仅可以适度缓解库存压力，也避免了过度“叫卖”可能引发的舆论危机。
最后总结反省结果，沉淀反省智慧，这一步非常重要，会让企业后来者以后再遇到同样的情况时，有解决问题的方针指引，这是企业品牌舆情处理过程中的经验，亦是企业智慧的结晶， 可以长久传承下去的。
