企业在社会上运作，它从来不是孤立的存在，要想广结善缘，少生闲气，就要跟公众建立最广大的共识圈。很多危机公关发生，本质上都是因为共识圈没有建立，而网络公关危机事件在传播过程中，都是片面的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只喜欢情绪激发的想象。
比方说，一个企业之前几乎从来没做过公关，也没打过广告，外界对其知之甚少，突然有一天这家企业上市了，业绩亮瞎眼，你觉得外界的第一反应是什么？多半会觉得这家企业财务造假了。这时候要是有个做空机构摇旗呐喊一下，真是信之者众。
这时候企业要想自证清白，可得付出很大的代价了，一些本不必要说的话要说，一些本不必要做的事情要做，甚至付出了大量成本，但通常效果甚微。因为这个企业共识圈的建立，绝非一日之功。
面对网络危机事件，应对的态度很重要。一般的此类事件被网络传播引爆点和驱动力是因为：情绪。切记，情绪会传染。应对态度出了问题，会引起了网民和无数大V逆反情绪的激化，于是无数媒体都开始跟进了。只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。
其次，要把问题消除在初始，其实，公关危机的导火索都是个人用户的不满。有些确实给用户造成了损失，这个时候最需要的是沟通与诚意，而非简单的经济补偿。
用户不满不仅仅是经济损失，还有心理的愤怒，所以才会在媒体或者网络发声，而消除这种不满，需要问题方出动足够高层次人员，给予足够高级别的道歉，给予预期之外的补偿。同时不苛求用户做同等回报。
然后转移话题比应付要好，事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用 转移话题来变得主动起来。
这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播。放低姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会！
因此如果企业管理者、公关从业者能够敬畏群体、尊重群体，在他们渴求对与错、黑与白的时候尽快给他们答案，一切都会变得不那么糟。
