北京危机公关策略

危机公关是一门很大的学问，让大众通过不同渠道都能够对你产生信任，消弭误解需要提前做好铺垫，今天为大家带来北京危机公关策略

危机发生时，大众往往大都不是非理性的，相反，他们追求的只有两个答案，他们只接受right or wrong、黑和白、对或者措。这或许是公司危机公关事件出现的根源。

以这次一汽奥迪抄袭风波为例，在群体看到自媒体人有理有据的短视频后，几乎是清一色的对其表达了支持并要求一汽奥迪道歉，这是群体对于“对”的极度追求，群体对这里边发生的故事、哪怕是有一些委屈都不会在意，群体坚信一汽奥迪错了，能让这个群体情绪稳定的举措，道歉是最快也是最好的方式。品牌有了名气之后，会来自四面八方的质疑，也会有各种错误被无限放大后的棘手公关事件。

作为一个公关从业者，如果把大众，当作是非理性的、是没有善恶之分的，这是非常危险的事情，也对这个工作毫无益处。一个企业的公关人员如果和群体产生了敌意，可想而知结果会如何。

第一速度，第二真诚，需要把真诚具体演绎出来。 接着表面态度：错就是错，积极配合，按照规矩来，避免事态扩大化，接着提方案，首先解决情绪问题，其次要给一个双方都能接受的筹码。

危机公关的万千应对策略汇成一个词，就是要负起责任。负责任不是随便说说就会被认可，而是需要配合一系列实际有效的行动来诠释传递给公众，让公众给企业一个改过自新的机会。只有在当下及时解决了负面的问题，在未来里才有机会在消费者心智中留下的是一个企业出了负面然后完美解决的事件，这是做危机公关真正的目的。

如果企业管理者、公关从业者能够敬畏群体、尊重群体，在他们渴求对与错、黑与白的时候尽快给他们答案，一切都会变得不那么糟。润物细无声，消耗热度和激情，潜移默化的扭转观点。厘清事实，尽可能切断危机来源，如安抚得罪了的路人，修正错误，给出弥补方案，获得关键证据自证清白，用得体的方式娓娓道来地写一篇声明，声明要晓之以理，动之以情，说的也必须全是真话。