经营好一个企业并非易事，大企业在运营过程中面临的危机也大，当有负面新闻出现，如果没有及时处理，将会对未来发展有直接影响。企业危机公关在这时变显得尤其重要，企业想要长期稳定发展，需要重视这一方面。了解企业危机公关流程非常有必要。
企业危机公关流程有哪些？
1、对内部公众
当有意外情况发生时，企业危机公关就要快速行动起来，第一时间将真实情况告诉员工，共同渡过难关。如果有人员伤亡，要立即通知家属，并尽可能满足正当的需求，组织医疗和抚恤工作，这需要危机公关的志人进行负责。
2、对事故受害者
企业如有过错，企业危机公关需要真诚向受害者道歉，不能避而远之，通过合理有效的方法来解决问题，倾听受害者需求，保持良好态度，避免冲突。
3、对新闻传播媒介
企业危机公关想要达到一定的效果，需要与新闻传播媒介进行合作交流，新闻有权知晓他们认为有必要虹知晓的信息。需要企业危机公关公开、坦诚、积极主动的配合。
4、对上级领导部门
企业有危机后，需要企业危机公关部门马上向有关单位进行汇报，情况要属实，不能刻意隐瞒，不允许歪曲真相、混淆视听。在处理过程中，需要将事态的发展表达清楚，还要将控制处理好情况，以及善后情况陆续上报。
5、对企业所在社区
当企业危机事件对社区与当地居民造成了损伤，那么企业危机公关应该及时向当地居民登门道歉，根据事故的性质也可以挨门挨户道歉。
企业危机公关工作做到位，对于企业发展有着重大意义，需要其公正公开进行，不能偏向一方，也不能忽视另一方，双方保持平稳，对企业列有利。
