一李湘租房事件：李湘三亚退租只剩垃圾 房东曝光拒不认错
公众人物李湘，在三亚旅游租房后，留下满屋垃圾，在房东曝光后，拒不承认，直至网络舆情爆发大规模负面影响后，才出面清理，网友观感一致差评
事件概览：
2月20日，三亚一位房东曝光某租客租房进行直播带货，却在退房后留下满地垃圾，之后有细心的网友对比发现，发现该房东曝光的就是李湘的直播现场。
视频中，拍摄者先照了房子的厨房，厨房灶台上面摆满了各种各样的杂物垃圾，有矿泉水瓶、泡沫盒子、还有一些没洗的锅碗瓢盆。之后，李湘在三亚租房直播被房东控诉一事闹得沸沸扬扬，甚至登上热搜第一，争议声此起彼伏。23日中午，李湘发布声明回应海南三亚租房“退租未打扫 ”一事称，该民宿租赁时间为7天，全额支付房租，并在离开民宿前打扫得干干净净，而房东只讲了故事前半部分。危机公关成功案例
之后，有媒体联系到房东，对方并不认可李湘主张的打扫干净后退租的说法，称是在自己的强烈要求下，承租方才做了简单清洁，并影响了后续客人入住。且李湘方只承担了墙面损坏赔偿，没有进行卫生方面的赔偿，最终大部分清洁是房东自己完成的。事件发酵以后，引发众多网友关注，其中不乏针对李湘个人素养的批评甚至攻击。而李湘也将个人微博的评论进行了关闭。
2月25日，三亚旅游局开始对此事介入调查，可见公众人物的行为和舆论的影响力有多大。
点评：
专业人士认为，作为一名公众人物，无论是在外工作还是生活，都应该更加注重言行举止，提升个人素质，并学习尊重他人，当下在发生负面舆论的时候，第一时间摆正自己的态度，而非甩锅，至公众观感于不顾，如今事件尚未平息平息，我们希望当事人能够吸取教训，避免未来再次发声类似的事，给社会带来负面影响。
二货拉拉“跳车疑云” 暴露公司严重管理漏洞
2月6日晚，在湖南长沙，一位23岁的女孩车某，在网约车平台货拉拉上找了一辆车给自己搬家。车在行驶的途中，女孩车某不知道是什么原因在车辆副驾驶的座位上从窗户跳了出来，女孩车某头部颅脑损伤，最终不治身亡。
事件概览：
2月21日晚，一条“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”的新闻在网络传播并引发大量关注。据当事人弟弟介绍，其姐姐车莎莎于2月6日晚9点左右在货拉拉平台下单搬家货运服务，上车6分钟行驶至岳麓区曲苑路段后司机报警称乘客跳车自杀。
随后警方赶赴现场调查并联系急救车将受重伤的车莎莎送往医院抢救。经过4个小时的手术抢救，车莎莎当晚暂时脱离生命危险转至重症监护室。但后续因车莎莎身体又出现多项恶化，经抢救无效后于2月10日不幸离世。
事件发生后，当地警方成立专案组调查。针对该事件，长沙市妇联相关工作人员2月22日称，妇联相关部门正高度关注该事件，按照相关要求确保妇女权益得到维护。“目前警方已介入调查，如果调查结果出来后，当事人家属向妇联求助，我们会第一时间介入，组织相关部门人员以及律师团队，确保妇女权益得到维护。”
根据媒体报道，2月22日晚间，家属和记者一起重走货拉拉偏航路线，发现偏航路线用时多，切换路线多。到达出事地点时，还遇到警方用货拉拉货车连夜勘查。此外，家属还透露，警方告知现场没有明显紧急刹车痕迹，这成为一个新的疑点。
值得注意的是，正常路线下只需要切换3到4条道路即可到达终点，偏航路线下需要切换5条以上道路才能到达终点。据估算，正常行车路线下3种方案均只需要17分钟，而偏航情况则需要二十多分钟。危机公关案例
关于司机为何会多次偏航及车内是否有录音监控等措施，货拉拉官方曾回应家属称，司机端没有相关录音录像设备及措施。
关于偏航及事件原因，在11日协商会上家属称得到的司机方解释是：司机因不懂导航操作致使偏航，三次偏航后女子选择跳车。
2月21日，货拉拉首次回应，大家可以注意到，这则“说明”读起来非常公关，尤其是没有一丝认错或者自我检讨的意思，按照“说明”的解读，货拉拉更像是一名旁观者，对于自身监管不力的做法并没有进行反思，反倒是想通过官方化的表述来堵住众人之口。
点评：
如果没有后面的媒体持续跟进，热度不减，货拉拉可能就会独善其身。除此之外，作为互联网运营方货拉拉开始的时候消极反应，据受害者家属所述，他们一味推卸责任，全部归咎于司机。后来媒体持续跟进，原先那个放出来的司机又被抓进去了，货拉拉也赶紧显示了坦诚精神，说自己有三大问题，并且快速与受害者家属达成赔偿协议。
货拉拉种种令人失望的行为，相当于亲手将自己推向了万丈深渊。其实，货拉拉平台上所存在的问题，之前也早有曝光，只不过因为没有出事，所以平台仅仅还是为了平息众怒，并没有进行深度反省与整改。
作为一家成立于2013年的公司，货拉拉已累计完成 8 轮融资，累计融资金额约 24.75 亿美元，约合人民币 160 亿元。现已覆盖 352 座中国大陆城市，月活司机 48 万，月活用户达 720 万，却连基本的车载视频摄录设备都没有，可见考虑的只是自己的利益，唯独没有考虑消费者的利益，特别是生命财产的安全。
从资本的角度说，货拉拉当前发展迅猛，其模式却饱受诟病。据各家媒体报道，货拉拉暴露的问题中，包括缺乏人身安全保障、司机审核不严、司机私自议价等。尽管货拉拉存在的问题肉眼可见，但依然挡不住资本对其趋势若骛。除货拉拉外，滴滴货运、快狗打车、满帮等相继获巨额融资，但竞争激烈、缺乏监管让这个行业处于野蛮生长的状态。这次“跳车事件”敲响了网约货运的安全警钟。
现如今，货拉拉已经进入了整改期，我们期盼货拉拉在经过整改之后，可以成为下一个“滴滴”，毕竟市场仍然对同城货运有着很大需求。不过，对于此前一些在审核上的随意化以及对用户的安全保护考虑不周全，我们也希望货拉拉能够进行深刻反思。尤其是前者，这也是货拉拉会沦落至今的关键所在。
三茶颜悦色花式道歉刷存在感
奶茶界首屈一指的网红品牌茶颜悦色在短短3小时内，接连发出两条微博致歉，引发各界广泛关注，网友并不买账，官媒斥营销过度。
事件概览：
奶茶界首屈一指的网红品牌茶颜悦色在短短3小时内，接连发出两条微博致歉，引发各界广泛关注。事情的起因，是茶颜悦色被不少网友质疑在品牌宣传上有“侮辱女性”的嫌疑。2月19日，微博网友“厌女文化观察室”在微博发布了一组关于茶颜悦色广告创意图片，并配文字：“消费主题是女性的品牌还这么玩梗？你们这是图啥呢？”
在其发布的图片中，包括一个印有“捡篓子”字样的马克杯，上面的广告词戏称，顾客来买奶茶或能“捡篓子”——认识美女。“捡篓子”是长沙方言，有“得便宜、占便宜”的意思。
2月19日晚，茶颜悦色在其微博致歉：“就茶颜悦色长沙话主题贵胄杯上因“捡篓子”这句长沙俚语的不妥造句，给大家带来的糟糕观感，我们在此真诚地给各位朋友道歉。”截止上周末，茶颜悦色已经连续发了两次致歉声明，两次冲上热搜。
在茶颜悦色道歉后，人民网网络评论部官方微博也于20日就此事发表评论：品牌在做宣传营销时，都有其想要表达的主题，但广告是面向所有人的，自然要考虑绝大部分人的感受。不能为了宣传效果，而忽略可能会造成的社会影响。在营销上搞创意、抖机灵无可厚非，但不可破了底线。守法遵规，尊重公序良俗是红线也是底线。任何试图挑战公众底线、突破幽默边界的手段、套路，不仅添不了彩，反而会起到反作用。
点评：
企业在发展中难免会犯错，一旦错了就必须知错认错并改错，基本原则：如果企业犯下严重错误，高管必须立即高调、坦率地表达悔意，并承诺做出改变——关键是要真诚。对于茶颜悦色这次的道歉，可能没觉得这是个“错误”，没有意识到方言在社交平台的公共传播语境里会产生多大的误读，而这种误读最终会变成多么大的舆论危机。作为一个连锁品牌，当前面对的是广泛而复杂的大众，关于类似的过度营销在茶颜悦色身上已经不是第一次了，如何更好的完善营销模式，提升公司品牌形象成为企业当前亟需思考的问题。
