近日，两起事件在舆论上引起了不小的轰动。一是同时登上多个热搜的钟雪高涉嫌使用添加剂过量。一些博主发布视频显示，再怎么用火烤中雪糕，它也不会融化。有朋友形容很有趣，说再这样下去，“恐怕遗物会被烧毁”，让人捧腹大笑。
但钟雪高公司的创始人兼公关人员应该笑不出来。这起事件可能是这家初创公司在其短暂的历史中遇到的最严重的危机。随后，钟学高创始人林盛在朋友圈指责这是一次有组织的海军行动。一些为钟雪高澄清的文章也陆续出现在报纸上，但效果绝对没有“焚烧文物”那么轰动。
另一件事是，华为突然发表声明，称“与北京大学国家发展研究院知名学者、教授陈春华无关。华为不认识她，她也不可能认识华为” 。” ，对于如此果断的公关行为，不少意见领袖发表了不同意见。比如秦朔就指出，“用词绝对，不准确”，“单方面的说法，必须用词准确，留有余地。”在我的朋友圈里，一些旧的见解浮现在我的脑海里。之前我在一家公司负责过一段时间的公关工作，现在回想起来，成就感不大，学到了很多。核心是企业在社会中运作，绝不是孤立的存在。为了形成良好的关系，避免闲散，有必要与公众建立最广泛的共识圈。很多危机公关的出现，本质上是因为共识圈还没有建立起来，而作为企业的公关部门，最忌讳的底层思想就是反共识。
比如，一家公司以前几乎没有做过公关或广告，外界对此知之甚少。突然有一天，这家公司上市了，它的表现令人目瞪口呆。你觉得外界的第一反应是什么？ ?大多数人会觉得公司的财务造假。这个时候，如果有做空机构的话，相信会很多。
这个时候，公司要想证明自己的清白，就需要付出很大的努力。，有些事该说不该说，有些事该做不该做，有些钱不该花，但效果通常是麻木的。因为这个企业共识圈的建立，绝非一日之功。
01
如果再仔细观察，你会发现蔚来这次被灰熊做空，并没有掀起多大的波澜。坦白说，就做空报告本身而言，蔚来几乎没有什么反驳的余地。因为之前市场上的做空大多都是针对一家公司的财务是否造假，但实际上做空机构很难拿到实锤。
但这一次，灰熊对蔚来的瞄准不同了。报告的核心不是指责蔚来造假，而是质疑一项资产结构设计的公正性，即蔚来通过电池租赁协议，转让电池租赁服务业务，以促进销售，确认收入一次，并改善经营现金流。反之，此次关联交易是否美化了蔚来的财务状况，导致其在资本市场被高估？这个问题本质上与欺诈无关，它更像是一场价值观之战。
这次卖空并没有在舆论上引起太大波澜。在我看来，不是因为蔚来的公关策略有多好，而是因为这种金融手段并不是蔚来独有的噱头，尤其是在汽车圈，虽然其他公司不租电池服务，但有没有少都跟合伙人成立联营网约车公司，然后将整车分批卖给这家公司，这很常见吗？因此，中国公众对此已经形成了强烈的共识，大家早就对此感到惊讶。
大约十年前，我曾对汽车零部件巨头“天宝系”做过调查报告。天宝部之所以成立，又是为什么倒闭，无非是企业通过关联交易风险的持续滞后。
让我们谈谈另一个案例。瑞幸的财务造假案大家都很熟悉，但同样，当初做空的时候，很少有人会站在做空机构一边，整个行动对瑞幸股价的影响有限。那是因为当时的瑞幸通过长期的规模扩张和品牌推广，已经成为国民咖啡的代表。这是一家在街角总能遇到的咖啡店。
就像学习成功一样公关输出，也是明星的精神职业。所以当有人第一次指出它是假的时，大家的第一反应是不敢相信。当然，确实是假的，最后也付出了惨重的代价。毕竟，无论心灵的职业多么强大，都不可能将黑色美化为白色。然而，这些公关和品牌共识并没有白费。他们让瑞幸在后陆正耀时代迅速恢复。
02
现在让我们回到冰淇淋。钟学高的公关危机为何会发生？其实原因很简单。这个网红品牌还没有与大众就高端冰淇淋品牌达成共识。
在烧冰淇淋的图片下，我看到最多的抱怨是“钟雪糕太贵了”。卡拉胶其实很容易解释，但卖起来贵也不是几天的事。无论是冰淇淋还是化妆品，成本差异都不大。终端价格差异如此之大的很大一部分原因是品牌力。
所以，钟雪高之所以有这场危机，本质上是因为他的高端品牌形象还没有树立起来，而在大众心中，“钟雪高=高端冰淇淋”这一说法并没有达成共识。否则，为什么不每个人都烧掉哈根达斯？
当然，至于这件事的起因，按照钟学高的老板的说法，也有可能是友商帮推波助澜。但黑公关之所以能一击必中，就是借了大众共识的东风。
由于种种原因，反消费主义的风潮正在形成，其中最典型的代表大概就是“冰淇淋刺客”这一概念的诞生，而平价冰淇淋柜中通常摆放的昂贵冰淇淋钟雪糕，自然成为刺客中的刺客。然而，人是非常复杂的动物。如果真的要降级消费，或者主动放弃消费升级，防止冰淇淋刺客得逞，他们也需要强大的心理把柄。当然，质优价廉是最容易形成共识的方式。毕竟，没有人愿意捧着一块牌，公开宣称自己正在缴纳智商税。
说实话，钟雪高在冰淇淋里加了卡拉胶，这也是可以理解的。还添加了便宜的冰淇淋。钟雪高大概没有加太多，所以在钟雪高一个人被烧的时候，他把“unhua”定义为钟雪。原罪高，你也可以所以说“每个人都是无辜的，但他是有罪的”。不管是钟雪高的公关还是老板，在他心里，估计已经为大家“减智”了，但真的未必如此。
03
华为的情况不同。必须承认，华为在中国公众中有着强烈的共识，甚至已经成为民族精神的一部分。但在我看来，华为共识中最重要的部分其实是“站在高处，坐在平处，走在宽处”。
任正非所展现的大智慧是，当大多数创业者已经不再说话，或者不说“人话”时，他依然坚持最简单的道理。比如任正非觉得品牌需要有灰度，多加一点水，多加点水，“华为前段时间红紫，大家黑华为，华为颜色会变灰，还原“它。华为的本色。华为是灰色的，不是红色和紫色的。当社会认为华为很好时，实际上华为本身就充满了矛盾。”这是任正非的原话。
这样的理念之所以能够深入人心，是因为它符合人们心中的共识。没有人是完美的，也没有公司是完美的。因此，这样的华为可以一路凝聚共识，与最广大的中国公众产生共鸣。 .
然而，陈春华事件反映了华为的另一种完全不同的倾向，太不符合人们的预期。
因为在大众认知里，2016年的任正非夜不能寐，曾经为书生开车，似乎也没什么大不了的。当然，这些事情的背后可能还有更复杂的原因。毕竟在短时间内出现上万篇营销文章并不稀奇，但如此仓促与学者断绝关系，无异于宣传自己的清洁品牌。这还是华为吗？ ?
说实话，如果格力这样做，相信不会有那么多人去diss。毕竟，董明珠的确是有点儿干净的舆论粉丝。但华为肯定不是。因此，当某些事情颠覆了共识时，就会发生公关危机。最初它可能以更微妙的方式出现。
最后我想说，共识不是强迫的安利，但要找到商业和公众认知的最大公约数。华为之所以能成为民族精神的一部分，是因为民族情怀到位。而钟雪高今年成为冰淇淋刺客中的刺客，很大一部分原因也是因为反消费主义的风潮已经形成。
我想说，这一次。不如跟风建个套牌，钟雪低什么的，五块十块钱卖，少赚少赚。
事实上，一家公司从神坛上走下来并不可怕。可怕的是，在神坛待了很久之后，连公关都开始靠奇迹了。
