这名91年出生的暖男叫陈阿先,进入中国联通智慧客服南方二中心任职一线客服快一年了。虽然他在人群中不是特别的显眼,甚至有点内向,但是他凭借良好的语言表达能力、熟练的业务知识、热情周到的服务态度、耐心细致的沟通协调能力和大事难事勇于担当精神,曾多次获得客户满意服务之星称号。

在工作中,陈阿先热情周到、耐心细致,脸上总是保持着真诚的笑容。同事问他,有时候遇到一两个“难缠”的用户,一天的好心情就都毁了,为什么你总能笑容满面?陈阿先没有正面回答,却给同事说起了一个故事:

曾经有位货车司机,因为行程码没有正常显示,被卡在了公路上,眼看就要无法完成送货任务。货车司机对此很不满,打电话到客服中心,不断复述受阻过程,不断发泄不满情绪,语速飞快、语气急躁,根本不给阿先说话的机会。阿先耐心倾听着,在1分30秒之后,他终于抓住了客户喘口气的机会,直达客户最关心的核心问题,用温和的语气说道:“先生,您放心,行程码的问题,我们马上安排专员为您处理,请您耐心等待15分钟,会有专人与您联系。”听到这句坚定的回复,盛怒中的货车司机也慢慢平静了下来,再三确认不影响送货任务后,顺利配合登记工单处理。在即将挂断电话的一刻,货车司机发出了由衷的感谢:“小哥,谢谢你的帮忙。”那一刹,陈阿先感到一股暖流涌上心头,也真诚地回复那句每天要说上百遍的结束语:“谢谢您的来电,祝您生活愉快”。

陈阿先说:“也许用户这句话仅仅是一种礼貌的表现,但正因为是出自用户之口,对我来说,对一名职业客服来说,就是一种理解、一种鼓励、一种认同。是支撑我每天愉快工作的动力。”

不仅如此,在今年六月份,广东发生严重的洪涝灾害,南二中心附近也遭遇了严重洪水内涝。陈阿先无惧恶劣天气和生活的不便利,坚持到岗支援一线话务,在公司征集自愿支援名单时,阿先第一个报名,他说:“只要团结一心、众志成城,就没有战胜不了的困难。”

【创心服务 联通你我】 服务之星--陈阿先:得到用户认同是我最大的满足

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